¿Qué es la Usabilidad Web?

Exemple d'estudi de Usabilitat Web.
Exemple d’estudi de Usabilitat Web.

Siempre podemos consultar la Wikipedia: Usabilidad para lleer la definición, pero de poco nos servirá para entenderlo. Diríase más bien, en modo resúmen y ya de cara a lo que nos ha de interesar, que se trata de cómo conseguir que en nuestra web pase lo que queremos. ¡Pero alerta! Antes debemos decidir qué queremos que pase en nuestra web.

Ya hemos intentado definir dos de los pilares de lo que es hacer negocios en internet:

Pero quizás debimos empezar con otra pregunta:

  • ¿Para qué queremos una web? Pues muy fácil: para que los visitantes compren el producto o servicio que ofrecemos.

¿Y qué significa vender con nuestra página web?

Pues si aún no sabéis la respuesta, resulta que vuestra web no es precisamente un e-commerce. En este caso la mejor manera de conseguir es mediante la siguiente secuencia:

  1. Alguien entra en vuestra web.
  2. Este visitante accede a vuestra página de contacto.
  3. Este contacto potencial realmente se pone en contacto con vosotros y compra.
    Eso sí, admitiréis que la venta en sí ya es cosa vuestra O:)

Si en cambio tienes un e-commerce (una de esas webs donde puede comprar directamente) la secuencia virtuosa sería:

  1. Alguien entra en vuestra web.
  2. Este visitante accede a vuestra página de producto.
  3. Este cliente potencial clica en el botón de add to cart y acaba todo el proceso de compra.
    Aquí es más simple, pero no nos olvidemos de que mientras tengamos una página de contacto también la podremos aprovechar para vender.

Pues muy bien, ya sabemos qué queremos. Ahora toca el cómo. Y justamente de esto se trata la Usabilidad.

¿Y cómo conseguimos guiar a nuestros visitantes por el virtuoso camino de la conversión en flamantes clientes? Pues básicamente allanándoles el camino lo suficiente como para evitarles todas las dudas y preguntas posibles.

Es decir, si nuestros visitantes se encuentran pensando…:

  • ¿Qué me ofrece esta gente?
  • ¿Dónde está la página de contacto?
  • ¿Y el botón de enviar el mensaje?
  • ¿Y el botón de comprar?

… mal asunto.

Por que con demasiada frecuencia nos encontramos con páginas web pensadas únicamente desde el punto de vista de:

  • el equipo de desarrollo (programadores).
  • el equipo de diseño.

Pero muy pocas veces desde el punto de vista del usuario. Y son estos visitantes los que harán la compra.

Y nunca conseguiremos subir las ventas si convertimos nuestra web en una gimcana, o dicho de otro modo en boca de los expertos del tema, nuestros visitantes albergan siempre un grito inconsciente a punto de salir: ¡No me hagas pensar!

Para más detalles, seguid atentos a futuros mensajes y leed este libro:
Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability, 2nd Edition

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