ene 29

Las listas de Twitter y tu reputación

Hace poco que Twitter dio un salto cualitativo en su servicio añadiéndole una funcionalidad que se hizo rogar durante demasiado tiempo: las listas de usuarios.

twitter-logo

Ya desde que empecé a usar este sistema de microblogging por antonomasia me pasaba el día maldiciéndole las muelas a quien en su día decidiera no incluirla. Por que bastaba con que siguieras a más de 10 usuarios, y que estos fueras mínimamente activos, para que me fuera imposible gestionar tal marabunta de mensajes.

Necesitaba pues alguna forma de agrupar los usuarios ni que fuese por los temas más habituales de conversación, como por ejemplo los de mi cuenta personal (@Lobisome):

  • Política
  • Comics
  • Trabajo

Friendfeed

Así que removí Roma con Santiafo para encontrar las diferentes aplicacions web que me permitieran aumentar las funcionalidades de Twitter hasta que encontré FriendFeed. Ésta sí que me ofrecía listas, y mucho antes que Twitter, pero para poderlo hacer me obligaba a crear un amigo imaginario por cada usuario de Twitter que quería seguir.

El doble de trabajo, vamos.

Seesmic_logo

Finalmente me decidí por las aplicaciones residentes (desktop) como Seesmic o Tweetdeck. Usé ambas dos con entusiasmo hasta que, justamente, Twitter decidió ofrecerno las listas. Entonces sentí que estas dos aplicaciones perdían su principal excusa para mantenerse en mi ordenador

tweetdeck logo


¿Y qué tienen de especial estas listas?
Hasta aquí, a pesar de su obvia utilidad, no sería nada más que las listas que ya nos ofrecían aplicaciones como Tweetdeck o Seesmic o las listas de amigos de Facebook.

Con las listas de Twitter tenemos el inesperado aliciente de que son ¡públicas por defecto!

Esto nos abre a todo un nuevo mundo que nos permite:

  • Seguir en bloque los twitts de las gente de una lista sin tenerlos que ir añadiendo a nuestro listado de gente que seguimos (Seguidos :S o Following). Si te encuentras con alguien que tenga tus mismos intereses y con buen criterio a la hora de seleccionar a quién seguir puedes ahorrarte todo un curre.
  • Puedes saber, de manera indirecta, lo que los demás opinan de tí. Es decir, ¡Un buen vistazo a tu Reputación Online!

Pues sí, basta con mirar en qué listas sales y qué nombre le han puesto.

Veamos por ejemplo mi cuenta principal de Twitter: @manyanasj (tengo otras, pero no vienen al caso ahora mismo)

Twitter Lists manyanasj

Algunas son de pura cortesía como @pramitjnathan/list-gratitude-1 o @jordigran/reverse que simplemente agradecen el que yo antes haya hecho lo mismo (@manyanasj/MKT i @manyanasj/social-media respectivamente)

También las hay genéricas de quienes no saben cómo clasificarte con exactatud pero tampoco te quieren relegar al maremagnum del “All Friends”:

Quizás las más ineresantes son las que te recompensan con el reconocimiento de clasificarte por los servicios que ofreces:

Y aún mejor es cuando quien te lo reconoce es un destacado experto en el tema como @victorpuig (a pesar de que él mismo no se considera extrictamente un experto, pues esto de las redes sociales y gestión de reputación online es todavía demasiado nuevo como para que nadie lo sea)

Pero quizás lo que más agradezco es haber entrado en la lista de @sorprendida/gente-maja-m-maja donde ella reune a los que, según palabras textuales de @sorprendida:
Todos aquellos que me animasteis y me hicisteis sonreir en el hospital. Nunca lo olvidaré Gracias!

No es nada, no hice más que solidarizarme con alguien a quien respeto mucho y quien, además pasaba en ese momento por una mala experiencia que yo conozco demasiado bien
Afortunadamente, todo pasa para luego poder disfrutar como se merece el alegre caos de nuestros retoños.

:’-)

Si quieréis más información de las listas de Twitter (cómo crearlas, llenarlas de usuarios, etc.) podéis acudir directamente a Mashable: HOW TO: Use Twitter Lists


Por cierto, quieres controlar la Reputación de tu Identidad Digital usando Twitter?

Tasta el nostre servei

ene 29

Facebook: Grupos, Páginas, Eventos y Causas

Actualización (21-03-2013): He actualizado el contenido de este artículo, adaptándolo más al punto de vista del usuario, en el siguiente blog: Webicultura/Facebook: Perfil, Grupo, Página, Evento o Causa

Aunque hace ya una eternidad que tenemos a Facebook llamándonos a la puerta (sus 5 años de edad ya son cifras geológicas en internet) hay muchos, y de ellos muchos supuestos expertos en el tema, que insisten en reducir su presencia corporativa en Facebook en el binomio usuario + grupo, obviando páginas y causas. Continue reading

ene 20

King Kebab, magnífico restaurante con pobre ORM

El King Kebab sirve los mejores kebabs, sin duda. Lástima que la pericia que tienen en la cocina no les acompañe en internet a pesar de sus esfuerzos.

King Kebab Logo

Hará unos 6 años que los hermanos Jilani llegaron a Cerdanyola del Vallès, donde compraron un bar (del cual largo tiempo conservaron su larguísima barra) para convertirlo en uno de los primeros, y mejores, establecimientos donde disfrutar esta delicia típica del mediterraneo oriental y más allá.

Yo, que descubrí mi primer kebab hace décadas en las Ramblas de Barcelona (creo recordar que también los vendían en el Café Zurich antes de la remodelación) recibií al King Kebab casi como la respuesta a mis plegarias: no tener que ir siempre a Barcelona cada vez que me apeteciera un kebab (o pita o shawarma según cada establecimiento).

Kimg Kebab Servei Domicili
Más recientemente ocurrió que quise kebab pero no encontraba su tríptico para poder pedírselo por teléfono. Así que decidí poner king kebab cerdanyola en Google con el desolador resultado de encontrar de todo menos su página web (http://www.king-kebab.es):

  • Directorios donde en su día se dieron de alta los Jilani (con datos obsoletos según el caso)
  • Otras páginas que por casualidad tenían las palabras king y kebab (como directorios de restaurantes donde, en la misma página, aparecía Burger King y cualquier otro sitio que sirviera kebabs)

En fin, lo habitual en empresas que a pesar de haber invertido seriamente en un sitio web bien diseñado (quizás con demasiado flash), no han pensado en cuidar su posicionamiento.

King Kebab Google

Pero además me encontré con algo que no sólo entraría en temas de Identidad Digital, sino más bien en la calumnia pura y dura. Se trataba de una serie de injustas críticas que desde un fórum dedicado a quejas de todo tipo que… ¡Les aparecía en la primera página de Google!

No las repetiré aquí, pero había de todo. Desde simples mentiras malintencionadas sobre la higiene del local y el personal hasta las peores acusaciones posibles que destilaban la más amarga xenofobia.

Y es en parte por eso que decidí ayudarles ni que fuera testimonialmente para que pudieran mejorar su Reputación Online con este post y el eco que pueda conseguir en Twitter y Facebook. Y así podamos silenciar aquellas calumnias contra los mejores kebabs de todo Cerdanyola y quizás de buena parte de Barcelona.

Inshallah. (Dios lo quiera)

King Kebab 1

Actualización: Pues parece que sí que lo ha querido, por que ese injusto resultado en Google queda paulatinamente más abajo y, mejor todavía, he descubierto un grupo de Facebook dedicado al King Kebab creado por un cliente tan satisfecho como yo con sus kebabs y su servicio al cliente. Qué no darían muchas empresas por una promoción tan sincera y espontánea :)

nov 30

Tu web será como tierra fecunda

En contra de lo que siempre nos han dicho de las páginas web, influenciados quizás por la propia génesis de internet (esa red militar de nombre ARPANET), una página web no es una extraña, fría e inerte entidad alojada en algún ordenador escondido en un sótano perdido. Más bien al contrario, es un ente vivo y cambiante esperando que la cuidemos con el mismo cariño con el que nuestros abuelos cultivaban el huerto.

Webicultors. Labra la res, consigue la cosecha

Webicultors. Labra la Red, consigue la cosecha.

Documento adaptado para la Web y que normalmente forma parte de un sitio web. Su principal característica son los hiperenlaces a otras páginas, siendo esto el fundamento de la Web.

Esto es lo que nos dice la Wikipedia. Pero esto es sólo una parte demasiado pequeña de la verdad.

Una página web, especialmente si la queremos aprovechar para nuestro negocio, es realmente un campo de cultivo de donde podemos obtener una cosecha de lo más fértil.

Insistimos pues, tu página web es tu tierra fecunda que está esperando ser labrada y sembrada para después, en agradecimiento, regalarte su provechosa cosecha.

Sembrar

Cuentan en general que en la web sólo podemos sembrar palabras clave, al menos así lo dicen los manuales de SEO. Pero más bien el símil de semilla (como ente susceptible a crecer y dar frutos) sería la visita.

Más concretamente, el visitante que, una vez labrada la tierra, brota convirtiéndose en contacto o cliente.

El acto de sembrar sería pues todo aquello que nos consiga visitas para la página web:

  • SEO: concretamente optimizar nuestra página web haciendo, entre otras cosas, que tenga las palabras clave que nuestros visitantes potenciales utilizan.
  • Linkbuilding: conseguir links desde otras páginas web donde estos visitantes potenciales también visitan y quizás también querrán venir a la nuestra.
  • Social Media Màrqueting: participar activamente en este cotilleo del s.XXI para ganarnos la confianza de nuestra audiencia y que también vengan a nuestra página web.

Labrar

La web la labramos prácticamente igual que haríamos con el clásicco terreno, todo para facilitar que la semilla germine y crezca como es debido. Preparamos pues la web para recibir visitas y que germinen (conviertan) en clientes en potencia.

¿Y cómo? Pues aquí la palabra mágicas sería la usabilidad. O dicho de otra manera, ponerle fácil a nuestro visitante para que haga lo que nos interesa:

  • Comprar
  • Ponerse en contacto con nosotros

Es decir, una vez tenemos claro qué queremos que haga nuestro visitante (ej.: que vea nuestros datos de contacto) allanémosle el camino:

  • Quitamos links innecesarios que le puedan distraer.
  • Hacemos que el link que allí nos llevea sea el que más destaque de todos.
  • Fem que les nostres dades de contacte es veing sempre a la web!
  • ¡Hacemos que nuestros datos de contacto sea siempre visibles en la web!

Cosechar

Como no me canso de repetir, la cosecha de nuestra web son las ventas. Sólo hay que saberlas medir, ver cómo las podemos relacionar con nuestra página web (incluso cuando no tenemos tienda en la web). Seguro que descubrirás que en realidad ya estás ganando dinero gracias a la web.

Tomemos como ejemplo los cálculos que ya segerimos en esta misma web:
¿Cuánto ganamos con la web?

Por que muy posiblemente, nuestra web ya nos está dando una cosecha bien provechosa. Y si, además, invertimos en Internet Marketing, mayor será la cosecha. Y aún mejor, si aplicamos Analítica Web podremos saber qué funciona y qué no lo hace en nuestra web y, así, cosechar aún más ventas.

¿Y qué es la analítica web? pues herramientas para saber qué y cómo cosechar de la tierra fecunda que es nuestra web.

oct 28

La Analítica Web es una actitud

Como ya indicamos anteriormente en ¿Qué es la Analítica Web? hablamos de una potentísima herramienta para saber lo que hacen los visitantes de nuestra web y ya puestos saber si hacen lo que nos interesa: ayudarnos a vender más.

Respondamos otra vez a esta pregunta, pero desde otro punto de vista de la mano de Javier Godoy. Otro de los maestros del tema que, como hizo también Pere Rovira en su día, anda tan sobrado de conocimientos que accedió a compartirlos con el que suscribe dándonos permiso para re-publicar este post homónimo: LA ANALÍTICA WEB ES UNA ACTITUD

Javier Godoy Header

Esta idea surgió por primera vez en mi cabeza cuando escuchaba las preguntas y respuestas de quienes participabamos en el coloquio de eMetrics en Madrid, donde hablamos mucho de qué es y que no es la analítica web.

En su momento no respondí con estas palabras, así que ahora que han pasado unos días y la idea ha adquirido forma, la comparto con vosotros a la espera de vuestra opinión al respecto:

Para entender mejor qué quiero decir con actitud, tengamos en cuenta dos cosas:

QUIEN USA LA ANALÍTICA WEB EN LA ORGANIZACIÓN.

El practitioner, es decir el analista es tan sólo uno de los personajes que interviene en esta historia. Como muy bien debatimos durante la intervención de Sergio Maldonado, y después nos expuso muy gráficamente René Dechamps, además del practitioner están los proveedores de herramientas y el protagonista, según mi opinión: el directivo! Es decir el decisor!

PARA QUÉ SE USA LA ANALÍTICA WEB .

Descartando que el vendedor de la herramienta la usa para ganar dinero, y el analista para hacer bien su trabajo, el decisor utiliza la analítica web para relacionar sus decisiones con la información a su alcance. Y este es muchas veces el problema: esa relación es de doble dirección:

Los decisores se dividen en dos grandes grupos: los que toman decisiones en función de la información disponible y los que buscan información disponibe para tomar sus decisiones.

Por eso hay directivos que deciden suspender su inversión en publicidad cuando el dato les dice que los compradores vienen de Google, y cuando comprueban que en realidad primero ven la publicidad y luego nos buscan en Google, se enfurecen con la herramienta, y probablemente también con el analista. . ¿ Por qué ? porque en función de la información que les dimos han tomado una decisión equivocada. !Blasfemia!

Como bien saben todos los analistas:

Un directivo te perdonará, casi siempre: por que no dispongas de un dato, siempre: por que dispongas de muchos más datos y nunca: por darle un dato que le dejó en evidencia.

¿DÓNDE ESTÁ EL PROBLEMA? EN LA ACTITUD!

El primer tipo de directivos son eso: directivos, a la vieja usanza. Entienden que ellos toman las decisiones y que es su responsabilidad, así que se preocupan más de las consecuencias que tiene cada decisión para su prestigio personal y profesional que por el impacto en el negocio. Bueno, al menos tanto, como por el impacto en el negocio.

Son como este grupo de políticos que aparecen en esta escena de AirForce One. Os recuerdo el contexto: el avión del presidente ha sido secuestrado y solicitan la liberación de un peligroso terrorista soviético o matarán al presidente y todos sus acompañantes, incluidas su mujer y su hija ( que fijate por donde viajaban en ese vuelo ) La vicepresidenta y otros miembros del gobierno se reunen en comité de crisis y tienen que tomar una decisión.


¿Qué es lo que más les preocupa a estos señores, (y señora)? ¿Las vidas de los viajeros del avión? ¿las implicaciones políticas de sus decisiones? o ¿quien se va a gargar con el marrón a sus espaldas? “Seamos pragmáticos” dicen y como se descuide le encasquetan el problema al presidente ruso. Buscan certezas, pero no las hay.

Ahora nos vamos a otro escenario: El despacho del doctor House, donde Chase, Cameron y el propio House tienen una de sus habituales tormentas de ideas para analizar que está matando a Foreman ( si, esta vez el enfermo es uno de ellos ) Foreman tiene una enfermedad desconocida y aunque hay otros pacientes en el hospital con la misma enfermedad, Foreman no reacciona igual ante el mismo tratamiento. ( Huy! , como me suena esto ) La situación es igualmente tensa y las consecuencias igual de graves ( al menos en lo afectivo )

Dejando la actitud final de House por imposible y al margen de este ejemplo, ¿ qué es lo que más les preocupa ? ¿ qué es lo que capítulo tras capítulo nos tiene enganchados a nuestro sofá y nos lleva a tragarnos infumables diálogos médicos que no tolerariamos a nuestro doctor de cabecera hablando de un resfriado? Buscan anomalias, por que “nos dicen que pasan cosas” y claro: Foreman es negro!

Practicar la analítica web se parece más a la actitud de un médico ( como House ) que a la de un político. Al fin y al cabo un médico es un cietífico y su manera de pensar se basa en análizar sintomas y intervenir sobre el paciente y observar el resultado.

Aquí está la clave, creo yo: no se hace mejor análisis porque se guarde en la memoria la enclopedia entera de la American Medical Asociation, sino porque

1. Se buscan sintomas que nos ayuden a comprender qué está pasando
2. Se aplican medidas que no sabemos si van a tener el efecto deseado, así que mejor seguir observando los sintomas antes de dar por sentado que el enfermo ya está curado

Como dice Jan Carlzon: “No puedes mejorar una cosa un 1.000% pero si puedes cambiar 1.000 pequeñas cosas un 1%”

Con qué actitud te quedas tu?

Quizás también le interese:

Insistimos, este post fue publicado originalmente en el blog de Javier Godoy el día 15 de Junio de 2009, agradecemos al autor su permiso explícito para esta re-publicación

oct 27

¿Para qué sirve Twitter?

Anteriormente ya intentamos aclarar qué era esto de Twitter, pero quizás nos quedaba por responder una pregunta aún más importante: De qué sirve? Básicamente, para encontrar clientes, hacer contactos y comunicarte en tiempo real prácticamente con quien quieras.

Además, otros con más conocimientos que el que suscribe ya la respondieron de forma magistral. Algunos de estos maestros no sólo gozan de ingentes conocimientos sino que además tienen la grandeza de compartirlos, como es el caso de Marc Vidal dándonos permiso para re-publicar su post homónimo: ¿PARA QUE SIRVE TWITTER?


Cuando Lourdes Muñoz me invitó a probar una cosa llamada Twitter, primero pensé en negarme por aquello de que vete tú a saber el sabor que tendría. Sin embargo piqué y, tras unos primeros días en los que te sientes un antropófago incorporando decenas de followings, descubrí que me importaba más bien poco, o nada, lo que hicieran los hombres más ocupados del mundo. Cómo algunos amigos sostenían que eso del nanoblogging ayudaba a crear redes, mantuve mi cuenta y me dispuse a buscarle las aristas más útiles. Otro de los factores que me animó a permanecer fue la oleada de críticas que sufre por parte de grandes pensadores de lo digital. Borré la mayoría de usuarios que no me interesaban y reflexioné sobre lo que podía ser más interesante en ese nuevo territorio. Pensé en lo que yo podía aportar a la nanosfera. Admito que he informado sobre asuntos insultantemente triviales, pero ahora procuro descubrir las ventajas del nanopost. En concreto ya he podido detectar empíricamente algunas bondades:

  1. La capacidad de aportar reflexión sintética, veloz y encapsulada en píldoras de 140 letras ha resultado ser un descubrimiento. Con la excusa de las primarias americanas y gracias a la característica de archivo y réplica, he logrado digitalizar opiniones cortas en la gran memoria del propio sistema y éstas han sido reutilizadas inmediatamente por otros usuarios durante las noches de recuento. El efecto final ha sido la construcción de opiniones colaborativas con aportaciones mínimas e impulsivas, con enlaces que soportaban la ampliación y con noticias de una inmediatez sorprendente.
  2. Twitter me permite estar en contacto con mi propia red de amigos sin el intrusismo de otros sistemas tipo chat. La capacitación de eliminar aquellos que no aportan nada más que sus vivencias triviales es fundamental. Hay usuarios que relacionan su vida personal y los detalles que la conforman con aportaciones muy interesantes. De ese modo, siguiendo un patrón que mezcla el interés por la vida de tus amigos y la necesidad de alimentarse de noticias, enlaces y aportaciones novedosas, Twitter se convierte en un mecano digital de enorme sentido.
  3. Con Twitter se puede desarrollar una especie de plataforma que bonifica la personalidad social. Funciona como un proyector conectado ocasionalmente y que trabaja construyendo una marca personal.
  4. Twitter no penaliza la promoción racional de tu propio blog. Tus seguidores no culpan esa actitud puesto que, obviamente, les interesa aquello que aportas a la blogosfera.
  5. A nivel de empresa permite que mis proyectos sean asistidos en primicia por quien me interesa. Es una buena manera de añadir esfuerzos de comunicación social en temas colectivos o individuales.
  6. Me permite el acceso inmediato sobre cualquier apreciación, campaña o temario que exponen mis vinculados.
  7. Gracias a Twitter he convocado reuniones y encuentros de manera colectiva y las he enlazado con facebook o con otros sistemas de confirmación. Twitter aporta un nuevo nivel de convocatoria. Permite la de carácter informal, útil cuando se quiere desprofesionalizar un encuentro.
  8. Twitter me ayuda a obtener datos a tiempo real de cotizaciones e impresiones por parte de agentes de Trading sobre inversiones particulares y corporativas. Si el trazo ideográfico se compone de una síntesis y un enlace el conjunto es demoledor.
  9. Gracias a Twitter he logrado componer equipos de teletrabajo puntuales. Después de solicitar si alguien conocía a un tipo determinado de profesional que pudiera resolver un asunto velozmente, en un par de ocasiones obtuve respuesta satisfactoria. Un ejemplo personal fue cómo solucionamos el problema técnico que vivimos la noche de la inauguración de la Catosfera.
  10. Twitter me ayuda a tener un resumen pormenorizado de mi propia vida. Gracias a su memoria, gestiono mi tiempo y lo analizo. Me sirve de registro de lo que hago. Me permite razonarlo, examinarlo más allá de lo que se apunta en una agenda, ya que en Twitter incorporo razonamientos y aspectos inmediatos que no se anotan en ningún otro lugar.
  11. Twitter también es viral y se nutre de una red distributiva como elemento de promoción de enlaces e ideas. La suscripción via feeds de los twitts preferidos aumenta exponencialmente ese hecho. Los participantes de sitios de noticias sociales pueden lograr enormes flujos de visitas a partir de este sistema de enlace automatizado via Twitter.
  12. He podido comprobar como Twitter permite una retransmisión selectiva y seleccionada de eventos en directo de un modo muy fácil. Debates, conferencias e inauguraciones pueden ser definidas, discutidas y seguidas a tiempo real a través de Twitter. No permite el detalle en la definición, pero si el flash conceptual e inmediato. Además no se cierra a la incorporación instantánea de lectores que pueden no estar bajo la cobertura del propio acontecimiento.
  13. Twitter puede llegar a ser una herramienta fundamental para el periodismo ciudadano. Difunde mensajes y enlaces a tiempo real sin coste y a una red de lectores determinada y accesible con total libertad. Le veo tantas ventajas que me asusto.
  14. Twitter me ha permitido encontrar clientes en línea y potenciales sinergias empresariales. A través de Terraminds he realizado búsquedas selectivas que me han ayudado a desarrollar proyectos comunes, en concreto uno muy reciente. La búsqueda de Twetts paralelos, no obstante, tiene algún problema de confidencialidad que se soluciona a través de Skype, correo u otros sistemas.
  15. Twitter me permite tomar notas públicas que suelen ser complementadas en alguna ocasión. Publico nanoideas que luego analizo en profundidad con el añadido que, cuando me dispongo a eso, puede que tenga alguna nueva idea de un seguidor que mejora o acentúa en mayor medida la mía. La mente global trabaja cuando yo descanso. ;-)
  16. Con socios y colaboradores he establecido una especie de intranet de permisos. Algunos directivos están conectados con empleados de departamentos diferentes, de manera que se suman pequeños aspectos que algún día conformarán empresas abiertas de verdad.
  17. Los proyectos colectivos o en grupo son un territorio ideal para twittear. En mi caso he logrado que, gracias a su memoria y a su atemporalidad inmediata, algunos proyectos se actualicen en diferentes momentos pero colectivamente.
  18. Twitter y yo aun nos estamos conociendo, pero admito que mi opinión sobre el medio ha variado sustancialmente. El debate Pizarro-Solbes fue enriquecedor para aquellos que lo seguimos a través del nanoblog. La redacción de una guía previa permitió utilizar Twitter durante el transcurso del mismo y comentarlo a tiempo real. Permitió hacerlo sobre las propias intervenciones de los políticos. Tuvimos conclusiones rápidas, errores detectados por la inteligencia colectiva y algaradas de algún nanoseguidor incontrolado. El efecto final muy satisfactorio y nutritivo. Tras una noche de lectura twitter, web, blog y medios digitales junto al propio debate, el conjunto permitió escribir reflexiones completas, redondas y más o menos acertadas.
  19. Twitter logra que me sume a campañas y que las conozca.
  20. Además, Twitter me divierte.

Finalmente debo advertir que Twitter es como un perro con su dueño. Hay amos que cuando cagan sus mascotas en plena calle no recogen la mierda y otros que llevan una bolsita con la que recoger las heces en cuestión a fin de evitar que los que no tenemos chucho pisemos la tortilla. Pues eso.

Insistimos, este post fue publicado originalmente en el blog de Marc Vidal el día 28 de Febrero de 2008.

oct 22

¿Qué es la Usabilidad Web?

Exemple d'estudi de Usabilitat Web.
Exemple d’estudi de Usabilitat Web.

Siempre podemos consultar la Wikipedia: Usabilidad para lleer la definición, pero de poco nos servirá para entenderlo. Diríase más bien, en modo resúmen y ya de cara a lo que nos ha de interesar, que se trata de cómo conseguir que en nuestra web pase lo que queremos. ¡Pero alerta! Antes debemos decidir qué queremos que pase en nuestra web.

Ya hemos intentado definir dos de los pilares de lo que es hacer negocios en internet:

Pero quizás debimos empezar con otra pregunta:

  • ¿Para qué queremos una web? Pues muy fácil: para que los visitantes compren el producto o servicio que ofrecemos.

¿Y qué significa vender con nuestra página web?

Pues si aún no sabéis la respuesta, resulta que vuestra web no es precisamente un e-commerce. En este caso la mejor manera de conseguir es mediante la siguiente secuencia:

  1. Alguien entra en vuestra web.
  2. Este visitante accede a vuestra página de contacto.
  3. Este contacto potencial realmente se pone en contacto con vosotros y compra.
    Eso sí, admitiréis que la venta en sí ya es cosa vuestra O:)

Si en cambio tienes un e-commerce (una de esas webs donde puede comprar directamente) la secuencia virtuosa sería:

  1. Alguien entra en vuestra web.
  2. Este visitante accede a vuestra página de producto.
  3. Este cliente potencial clica en el botón de add to cart y acaba todo el proceso de compra.
    Aquí es más simple, pero no nos olvidemos de que mientras tengamos una página de contacto también la podremos aprovechar para vender.

Pues muy bien, ya sabemos qué queremos. Ahora toca el cómo. Y justamente de esto se trata la Usabilidad.

¿Y cómo conseguimos guiar a nuestros visitantes por el virtuoso camino de la conversión en flamantes clientes? Pues básicamente allanándoles el camino lo suficiente como para evitarles todas las dudas y preguntas posibles.

Es decir, si nuestros visitantes se encuentran pensando…:

  • ¿Qué me ofrece esta gente?
  • ¿Dónde está la página de contacto?
  • ¿Y el botón de enviar el mensaje?
  • ¿Y el botón de comprar?

… mal asunto.

Por que con demasiada frecuencia nos encontramos con páginas web pensadas únicamente desde el punto de vista de:

  • el equipo de desarrollo (programadores).
  • el equipo de diseño.

Pero muy pocas veces desde el punto de vista del usuario. Y son estos visitantes los que harán la compra.

Y nunca conseguiremos subir las ventas si convertimos nuestra web en una gimcana, o dicho de otro modo en boca de los expertos del tema, nuestros visitantes albergan siempre un grito inconsciente a punto de salir: ¡No me hagas pensar!

Para más detalles, seguid atentos a futuros mensajes y leed este libro:
Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability, 2nd Edition

sep 14

¿Posicionamiento Web?

Optimización en buscadores, posicionamiento natural, posicionamiento orgánico, primeras posiciones … toda una retahíla de términos que vienen a decir una misma cosa: destacar en Google. ¿Pero qué quiere decir todo esto?

SEO 2

Para empezar, hay que tener muy claro un par de hechos:

  1. las páginas web son toda una multitud de dimensiones prácticamente inabarcables
  2. lo primero que hacen los usuarios al abrir su navegador es ir a un buscador
    • si son de por aquí, un 95% de estos lo harán con Google. Vamos, un monopolio como una catedral.

Visto esto, es evidente que uno que tenga una web debe estar empeñado con una cosa:
Salir en la primera página de resultados de Google o, en todo caso, en una de las tres primeras.

Por que si ya hay poca gente que lo mire más allá de la primera página, sólo hay un usuario que pase de la tercera: tratando de encontrar tu web ;)

Pero ojo, que tampoco vale aparecer primero con cualquier palabra de búsqueda. Basta con que pongas el nombre de la empresa y ala, ahí lo tienes!

¡No señor, ya está bien de estériles exhibiciones de ego!

Es imprescindible perseguir la completa armonía de internet:
La de las palabras presentes en tu web con las que los usuarios que usan para encontrar webs como la tuya.

Todo un trabajo, no en vano existimos los profesionales del SEO. O:)

Pero hay cuatro truquillos básicos SEO al alcance prácticamente de todos:

  • Formato sencillo: cuanto más HTML y menos pijada tipo Flash mejor.
    • Negritas
    • Subrayados
    • Headings
  • META TAGS
    • Description
    • Keywords (palabras clave que identifiquen tu página)
  • Avisar a Google de que tenemos la página.

Con ello, algunas técnicas más, y un poco de paciencia verás como la vuestra web va subiendo posiciones en Google.

Ahora bien, tampoco hay que olvidar algo muy importante: nada de esto le servirá de nada si en su web no tiene un contenido de una mínima calidad.

Por que, sí, Google es una empresa. Y al ser una empresa quiere ganar dinero, en gran parte vendiendo anuncios de Google Adwords. Pero no olvidemos que la base de su servicio es ofrecer contenido de calidad a los que buscan. Y si vuestra web no lo tiene todo habrá sido en vano por muy arriba que te lleven los trucos SEO.

Mas información:
Què vol dir que la nostra web està ben possicionada? (ca)
de Joaquim Fontboté, revista B30.

sep 10

¿Qué es la Analítica Web?

La analítica web nos ayuda a saber qué pasa dentro de nuestra página web y decidir qué debemos hacer para mejorarla. Pero ningún contador ni gráfico de visitas nos servirá para poco si no tenemos muy claro para qué queremos una página web.

Por mucho que uno busque por internet cuesta encontrar una definición bastante corta y precisa que pueda captar toda la complejidad de nuestro trabajo. Tenemos, por ejemplo, la que puede encontrar nuestro glosario:
Estudio de la actividad en un website a partir de los datos de navegación de los usuarios.

Por otra parte, tenemos la de Web Analytics Associations (vía Wikipedia):
Medida, procesamiento, análisis e informe de datos de Internet con el objetivo de entender y optimizar la Usabilidad Web

Es una definición bastaría a cualquiera que esté algo iniciado en el tema, pero creo que para dejar el concepto bien claro necesitamos, si me permitís, del profesional más reconocido del ramo y más activo en su divulgación: Pere Rovira Samblancat, director de Webanalytics.es

Realmente os recomiendo que os toméis apenas un poco de tiempo para aprender todo lo que podáis de la siguiente presentación:

Os comento un puñadito de las páginas más significativas:
3 – Sí, lo admito, mi definición es un resumen de ésta O:)
5 – Lo de “sin analítica web es como ir con los ojos cerrados” es para mí la esencia de todo.
7 – Marketing, Usabilidad, Optimización, conversión … Todo ello son conceptos que nunca deberían desligarse de la Analítica Web.
8 – Objetivos: para qué quieres la web?

Resumiendo.

La Analítica Web es mucho más que:

  1. Instalar Google Analytics en el website.
  2. Ir mirando de vez en cuando cuántas visitas tenemos.
Esto, ya me perdonéis, sirve para poco más que inflarnos el ego.Valdría mucho más la pena medir lo siguiente:

  1. ¿Qué hacen nuestros visitantes en la web?
  2. ¿Qué queremos que hagan? En otras palabras, como me hacen ellos ganar dinero?
  3. ¿Cómo conseguiremos que ellos lo hagan? O, ¿cómo ganar más dinero?

Pero eso ya es otra historia.

. .

sep 07

Google vs. Bing (o vs. Microsoft+Yahoo!)

 

Google vs Bing

Primero, Microsoft lanza el buscador Bing. Después Microsoft se alía con Yahoo!. Por último, de momento, Google prepara su respuesta: Caffeine. ¿Debemos preocuparnos? Casi que no.

Cada vez que hay algún cambio en los principales buscadores del mercado, parece como si nos segaran la hierba bajo los pies. Y no hablo sólo de los black-hat SEOs que se desviven por encontrar el último cambio secreto del algoritmo de búsqueda para que sus trucos (un tanto cuestionables, por algo son black-hat) no pierdan nada de su efectividad.

No, me refiero a cambios públicos y conocidos como el hecho de que Microsoft haya sacado al mercado su nuevo buscador: Bing (en).

A priori, creo que esta preocupación entre expertos y usuarios es una pooooco precipitada. Quiero decir, ¿quién se acuerda ahora de todo el jaleo de Google Wiki ?

Recapitulemos para empezar la secuencia de los hechos:

  • 28-05-2009: Microsoft lanza Bing.
  • 29-07-2009: Microsoft y Yahoo! firman un acuerdo de cooperación que, de hecho, hará que Bing y Yahoo! funcionen como un único buscador.
  • 08-2009: Google lanza, en fase BETA, una mejora sustancial de su buscador: Caffeine (en).

¿Qué debemos hacer los consultores SEO y los clientes que nos pagan por el mejor posicionamiento posible?

Hombre, por una parte, poca cosa por que la cosa va para largo:

  • 2 años para que esta alianza acaba dando una herramienta 100% efectiva
  • 5 años para que Google tuviera que preocuparse seriamente
    • Y eso suponiendo que Google se durmiera en la higuera
      • Y más si tenemos en cuenta las cuotas de este mercado. Que sí, que Google acapara más del 60% y el nuevo Bing un tentador 30% … en los USA
      • Pero en el mercado mundial Google abarca el 90% y ya en España lo supera.

Así pues, quien me lea desde Europa o América Latina no debe preocuparse demasiado.

Y menos si tenemos en cuenta un estudio de usabilidad realizado por Christian Science Monitor:

  • Condiciones:
    • 12 usuarios que nunca habían utilizado Bing.
    • Debían realizar dos búsquedas locales:
      • hoteles cercanos
      • dónde comprar una cámara
  • Resultados:
    • La usabilidad (y utilidad) de la página de resultados de Bing superaba con creces la de Google
    • De todos modos, la mayoría de los usuarios preferían seguir buscando con Google.¿Por qué?
      • Estaban acostumbrados a Google.
      • Todo el conjunto de aplicaciones de Google (Google Docs, Google Calendar, etc.) les hacía tomar la decisión en conjunto y no sólo comparando los buscadores de manera aislada.

Pero no estoy en absoluto diciendo que nos debamos dormir en la higuera.

Vale la pena irnos preparando por que:

  • Los usuarios de Bing parecen más convertibles. Es decir, es más probable que cliquen los anuncios (tipo Google Adwords) aunque quizá habrá que esperar que Bing llegue al menos al 15% del mercado (y no sólo en los USA, sino allí donde trabaje cada uno).
  • Consolidación del PPC. Unos dicen que AdCenter y Yahoo! Search Marketing subirán de precio, otros que Google AdWords los bajará … En to caso, parece que con el tiempo ya no podremos aplicar la clásica pirula de mirar la keyword más rentable en Google Adwords para ir después a comprar a Yahoo! Search Marketing.
  • Google dejará de ser un monopolio. Habrá que ir siguiendo el tema para ver cómo y con qué velocidad nos vamos acercando a los EE.UU. donde, al igual que pasa con la guerra Pepsi vs. . Coca Cola, la situación es tan diferente a la nuestra.

En todo caso, mi propuesta sería convertirse (o arrimarse a) un SEO de un White-Hat inmaculado. Por que dudo que sea cual sea la posición y funcionamiento de los buscadores habidos y por haber en el mercado se alejen demasiado de su objetivo fundacional: ofrecer contenido de calidad a los que buscan en internet.

Es decir, sin menospreciar el resto de técnicas del ramo, no hay nada como un buen contenido en la web que queramos posicionar.

Y, ya puestos, si desea comparar la versión actual de Google con la nueva (Caffeine) aquí tenéis la herramienta para irlo comparando:
BlackDog: Google / Google Caffeine Comparison (en)

Fuentes: