nov 20

Trucos Google Analytics – Conversion Thursday BCN 15-11-12

El pasado 15 de Noviembre asistí al Conversion Thursday de Barcelona dedicado a Trucos Google Analytics impartido por @ferriolegea, @edubarredo y @oriolfb en el incomparable marco de la fábrica Moritz en Barcelona. Hoy comparto con vosotros mis anotaciones del evento junto al video que los amigos de @conversiont y @agitacionnet publican en Vimeo.

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nov 30

Tu web será como tierra fecunda

En contra de lo que siempre nos han dicho de las páginas web, influenciados quizás por la propia génesis de internet (esa red militar de nombre ARPANET), una página web no es una extraña, fría e inerte entidad alojada en algún ordenador escondido en un sótano perdido. Más bien al contrario, es un ente vivo y cambiante esperando que la cuidemos con el mismo cariño con el que nuestros abuelos cultivaban el huerto.

Webicultors. Labra la res, consigue la cosecha

Webicultors. Labra la Red, consigue la cosecha.

Documento adaptado para la Web y que normalmente forma parte de un sitio web. Su principal característica son los hiperenlaces a otras páginas, siendo esto el fundamento de la Web.

Esto es lo que nos dice la Wikipedia. Pero esto es sólo una parte demasiado pequeña de la verdad.

Una página web, especialmente si la queremos aprovechar para nuestro negocio, es realmente un campo de cultivo de donde podemos obtener una cosecha de lo más fértil.

Insistimos pues, tu página web es tu tierra fecunda que está esperando ser labrada y sembrada para después, en agradecimiento, regalarte su provechosa cosecha.

Sembrar

Cuentan en general que en la web sólo podemos sembrar palabras clave, al menos así lo dicen los manuales de SEO. Pero más bien el símil de semilla (como ente susceptible a crecer y dar frutos) sería la visita.

Más concretamente, el visitante que, una vez labrada la tierra, brota convirtiéndose en contacto o cliente.

El acto de sembrar sería pues todo aquello que nos consiga visitas para la página web:

  • SEO: concretamente optimizar nuestra página web haciendo, entre otras cosas, que tenga las palabras clave que nuestros visitantes potenciales utilizan.
  • Linkbuilding: conseguir links desde otras páginas web donde estos visitantes potenciales también visitan y quizás también querrán venir a la nuestra.
  • Social Media Màrqueting: participar activamente en este cotilleo del s.XXI para ganarnos la confianza de nuestra audiencia y que también vengan a nuestra página web.

Labrar

La web la labramos prácticamente igual que haríamos con el clásicco terreno, todo para facilitar que la semilla germine y crezca como es debido. Preparamos pues la web para recibir visitas y que germinen (conviertan) en clientes en potencia.

¿Y cómo? Pues aquí la palabra mágicas sería la usabilidad. O dicho de otra manera, ponerle fácil a nuestro visitante para que haga lo que nos interesa:

  • Comprar
  • Ponerse en contacto con nosotros

Es decir, una vez tenemos claro qué queremos que haga nuestro visitante (ej.: que vea nuestros datos de contacto) allanémosle el camino:

  • Quitamos links innecesarios que le puedan distraer.
  • Hacemos que el link que allí nos llevea sea el que más destaque de todos.
  • Fem que les nostres dades de contacte es veing sempre a la web!
  • ¡Hacemos que nuestros datos de contacto sea siempre visibles en la web!

Cosechar

Como no me canso de repetir, la cosecha de nuestra web son las ventas. Sólo hay que saberlas medir, ver cómo las podemos relacionar con nuestra página web (incluso cuando no tenemos tienda en la web). Seguro que descubrirás que en realidad ya estás ganando dinero gracias a la web.

Tomemos como ejemplo los cálculos que ya segerimos en esta misma web:
¿Cuánto ganamos con la web?

Por que muy posiblemente, nuestra web ya nos está dando una cosecha bien provechosa. Y si, además, invertimos en Internet Marketing, mayor será la cosecha. Y aún mejor, si aplicamos Analítica Web podremos saber qué funciona y qué no lo hace en nuestra web y, así, cosechar aún más ventas.

¿Y qué es la analítica web? pues herramientas para saber qué y cómo cosechar de la tierra fecunda que es nuestra web.

oct 28

La Analítica Web es una actitud

Como ya indicamos anteriormente en ¿Qué es la Analítica Web? hablamos de una potentísima herramienta para saber lo que hacen los visitantes de nuestra web y ya puestos saber si hacen lo que nos interesa: ayudarnos a vender más.

Respondamos otra vez a esta pregunta, pero desde otro punto de vista de la mano de Javier Godoy. Otro de los maestros del tema que, como hizo también Pere Rovira en su día, anda tan sobrado de conocimientos que accedió a compartirlos con el que suscribe dándonos permiso para re-publicar este post homónimo: LA ANALÍTICA WEB ES UNA ACTITUD

Javier Godoy Header

Esta idea surgió por primera vez en mi cabeza cuando escuchaba las preguntas y respuestas de quienes participabamos en el coloquio de eMetrics en Madrid, donde hablamos mucho de qué es y que no es la analítica web.

En su momento no respondí con estas palabras, así que ahora que han pasado unos días y la idea ha adquirido forma, la comparto con vosotros a la espera de vuestra opinión al respecto:

Para entender mejor qué quiero decir con actitud, tengamos en cuenta dos cosas:

QUIEN USA LA ANALÍTICA WEB EN LA ORGANIZACIÓN.

El practitioner, es decir el analista es tan sólo uno de los personajes que interviene en esta historia. Como muy bien debatimos durante la intervención de Sergio Maldonado, y después nos expuso muy gráficamente René Dechamps, además del practitioner están los proveedores de herramientas y el protagonista, según mi opinión: el directivo! Es decir el decisor!

PARA QUÉ SE USA LA ANALÍTICA WEB .

Descartando que el vendedor de la herramienta la usa para ganar dinero, y el analista para hacer bien su trabajo, el decisor utiliza la analítica web para relacionar sus decisiones con la información a su alcance. Y este es muchas veces el problema: esa relación es de doble dirección:

Los decisores se dividen en dos grandes grupos: los que toman decisiones en función de la información disponible y los que buscan información disponibe para tomar sus decisiones.

Por eso hay directivos que deciden suspender su inversión en publicidad cuando el dato les dice que los compradores vienen de Google, y cuando comprueban que en realidad primero ven la publicidad y luego nos buscan en Google, se enfurecen con la herramienta, y probablemente también con el analista. . ¿ Por qué ? porque en función de la información que les dimos han tomado una decisión equivocada. !Blasfemia!

Como bien saben todos los analistas:

Un directivo te perdonará, casi siempre: por que no dispongas de un dato, siempre: por que dispongas de muchos más datos y nunca: por darle un dato que le dejó en evidencia.

¿DÓNDE ESTÁ EL PROBLEMA? EN LA ACTITUD!

El primer tipo de directivos son eso: directivos, a la vieja usanza. Entienden que ellos toman las decisiones y que es su responsabilidad, así que se preocupan más de las consecuencias que tiene cada decisión para su prestigio personal y profesional que por el impacto en el negocio. Bueno, al menos tanto, como por el impacto en el negocio.

Son como este grupo de políticos que aparecen en esta escena de AirForce One. Os recuerdo el contexto: el avión del presidente ha sido secuestrado y solicitan la liberación de un peligroso terrorista soviético o matarán al presidente y todos sus acompañantes, incluidas su mujer y su hija ( que fijate por donde viajaban en ese vuelo ) La vicepresidenta y otros miembros del gobierno se reunen en comité de crisis y tienen que tomar una decisión.


¿Qué es lo que más les preocupa a estos señores, (y señora)? ¿Las vidas de los viajeros del avión? ¿las implicaciones políticas de sus decisiones? o ¿quien se va a gargar con el marrón a sus espaldas? “Seamos pragmáticos” dicen y como se descuide le encasquetan el problema al presidente ruso. Buscan certezas, pero no las hay.

Ahora nos vamos a otro escenario: El despacho del doctor House, donde Chase, Cameron y el propio House tienen una de sus habituales tormentas de ideas para analizar que está matando a Foreman ( si, esta vez el enfermo es uno de ellos ) Foreman tiene una enfermedad desconocida y aunque hay otros pacientes en el hospital con la misma enfermedad, Foreman no reacciona igual ante el mismo tratamiento. ( Huy! , como me suena esto ) La situación es igualmente tensa y las consecuencias igual de graves ( al menos en lo afectivo )

Dejando la actitud final de House por imposible y al margen de este ejemplo, ¿ qué es lo que más les preocupa ? ¿ qué es lo que capítulo tras capítulo nos tiene enganchados a nuestro sofá y nos lleva a tragarnos infumables diálogos médicos que no tolerariamos a nuestro doctor de cabecera hablando de un resfriado? Buscan anomalias, por que “nos dicen que pasan cosas” y claro: Foreman es negro!

Practicar la analítica web se parece más a la actitud de un médico ( como House ) que a la de un político. Al fin y al cabo un médico es un cietífico y su manera de pensar se basa en análizar sintomas y intervenir sobre el paciente y observar el resultado.

Aquí está la clave, creo yo: no se hace mejor análisis porque se guarde en la memoria la enclopedia entera de la American Medical Asociation, sino porque

1. Se buscan sintomas que nos ayuden a comprender qué está pasando
2. Se aplican medidas que no sabemos si van a tener el efecto deseado, así que mejor seguir observando los sintomas antes de dar por sentado que el enfermo ya está curado

Como dice Jan Carlzon: “No puedes mejorar una cosa un 1.000% pero si puedes cambiar 1.000 pequeñas cosas un 1%”

Con qué actitud te quedas tu?

Quizás también le interese:

Insistimos, este post fue publicado originalmente en el blog de Javier Godoy el día 15 de Junio de 2009, agradecemos al autor su permiso explícito para esta re-publicación

sep 10

¿Qué es la Analítica Web?

La analítica web nos ayuda a saber qué pasa dentro de nuestra página web y decidir qué debemos hacer para mejorarla. Pero ningún contador ni gráfico de visitas nos servirá para poco si no tenemos muy claro para qué queremos una página web.

Por mucho que uno busque por internet cuesta encontrar una definición bastante corta y precisa que pueda captar toda la complejidad de nuestro trabajo. Tenemos, por ejemplo, la que puede encontrar nuestro glosario:
Estudio de la actividad en un website a partir de los datos de navegación de los usuarios.

Por otra parte, tenemos la de Web Analytics Associations (vía Wikipedia):
Medida, procesamiento, análisis e informe de datos de Internet con el objetivo de entender y optimizar la Usabilidad Web

Es una definición bastaría a cualquiera que esté algo iniciado en el tema, pero creo que para dejar el concepto bien claro necesitamos, si me permitís, del profesional más reconocido del ramo y más activo en su divulgación: Pere Rovira Samblancat, director de Webanalytics.es

Realmente os recomiendo que os toméis apenas un poco de tiempo para aprender todo lo que podáis de la siguiente presentación:

Os comento un puñadito de las páginas más significativas:
3 – Sí, lo admito, mi definición es un resumen de ésta O:)
5 – Lo de “sin analítica web es como ir con los ojos cerrados” es para mí la esencia de todo.
7 – Marketing, Usabilidad, Optimización, conversión … Todo ello son conceptos que nunca deberían desligarse de la Analítica Web.
8 – Objetivos: para qué quieres la web?

Resumiendo.

La Analítica Web es mucho más que:

  1. Instalar Google Analytics en el website.
  2. Ir mirando de vez en cuando cuántas visitas tenemos.
Esto, ya me perdonéis, sirve para poco más que inflarnos el ego.Valdría mucho más la pena medir lo siguiente:

  1. ¿Qué hacen nuestros visitantes en la web?
  2. ¿Qué queremos que hagan? En otras palabras, como me hacen ellos ganar dinero?
  3. ¿Cómo conseguiremos que ellos lo hagan? O, ¿cómo ganar más dinero?

Pero eso ya es otra historia.

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