jul 07

¿Qué es twitter?

Para los habituales de este mundo de las redes sociales y la Web 2.0 Twitter ya es parte de nuestra vida cotidiana. Pero a menudo nos acabamos dando un baño de realidad que nos demuestra que todavía hay mucho trabajo por hacer y que demasiada gente fuera de nuestro entorno profesional aún no sabe ni de qué hablamos (no en vano dicen los expertos que más que vender lo que nos toca hacer es evangelizar).


Quizás recordáis aquella entrevista que hizo Jordi Basté a dos periodistas sobre la importancia de internet en las últimas elecciones en Irán (El Món a RAC1: Internet és activisme i la prova és l’Iran (ca)) que ya reseñé en Política y Twitter: # iranelection.

Pues justamente Basté pedía (hacia el minuto 6) que explicaran qué era eso del twitter (supongo que para aclararselo a los oyentes, no por que él no lo supiera).

Pues visto que la pregunta aún es vigente, respondamosla.

¿Qué es twitter?

Según la wikipedia: Twitter es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas “tweets”, de una longitud máxima de 130 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS(short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, TweetDeck-en inglés, o Cielo.com que es en español.

Pero, tal como explican los de Commoncraft (en), yo diría más bien que esto de twitter es una nueva manera de compartir pequeñas experiencias o pensamientos con … todos?Bueno, no todos. Sólo la gente que se haya apuntado en tu página de twitter.

O dicho de otra manera, es una herramienta para publicar en internet todo lo que quieras sin que tenga que ser ningún artículo elaborado de aquellos que, con suerte, tardarías más de una hora en escribir. Por que con twitter sólo tienes 140 caracteres, como si fuera un sms (pero tampoco caigamos en el error de confundirla con los sms de telefonía).

En todo caso, hizo darle un vistazo al vídeo de los de Commoncraft (en):
Twitter in Plain English (en)

Sí, es en inglés, pero hay un botoncito para cambiar el audio al español si quieres.

Aunque también puedes optar por la forma que tienen los de SuperNews (en) de explicar esto:

Así pues, alguna pregunta más? O:)

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jul 07

10 pistas para saber si tu negocio se ha meter en esto de twitter

No hace mucho que leí un magnífico artículo de David Berkowitz (en) donde proponía un decálogo para ayudar a los empresarios a decidir si deben tomarse o no la molestia de utilizar twitter de manera profesional. Un artículo que, todo sea dicho, serviría perfectamente para decidir lo mismo sobre cualquier red social:
Ten Ways To Decide If Your Business Should tweet (en)

En resumen, los motivos para meterse en ella serían:

  1. Tu nombre (o el de tu empresa): Es decir, hazte una cuenta de twitter ni que sea para que no te la pise nadie. Más detalles en otro artículo del mismo autor:
    10 Steps For Mastering Your Social Domain (en)
  2. Tu marca: Si tu empresa es una PYME de las pequeñas tal vez no te encontrarás mucho en twitter, pero no deja de ser buena idea al menos para probar suerte. Por cierto, mejor usar directamente search.twitter.com (en).
  3. Temas relevantes: Vale, quizás no veas tu marca, pero si hablan de temas relacionados con tu negocio lo podrías aprovechar para, alerta, responderlos y convertirte en un usuario de referencia para aquel otro usuario / a ( ey, una forma genial de conseguir un futuro cliente. Y los contentos!).
  4. Oportunidades locales: incluso si sólo tienes una tienda, o sencillamente tus clientes son todos de la misma área geográfica, puedes probar suerte con la búsqueda avanzada (en) de twitter. Y si además lo combinas con los Temas relevantes (3) el resultado puede ser la repera.
    twitter-advanced-search
  5. Público Objetivo: Si ya tienes suficiente material con el resto de puntos, ve investigando los usuarios para ver si son realmente clientes potenciales.
  6. Ventaja competitiva: Quizás necesitas algo que te diferencie de tus competidores? pues puede que twitter sea lo que necesitas!
  7. Ventas no impulsivas: Si tu producto o servicio es de aquellos que el cliente se lo suele pensar bastante antes de aflojar la mosca, twitter pueder ser genial para hacerle seguimiento y cuidarlo.
  8. Mantenimientos: Si tu servicio o producto es de los que hace que los clientes vuelvan de vez en cuando para que les hagas mantenimiento, razón de más para seguirle en twitter!
  9. Adquisición o retención de clientes: Si la mayoría de tus ventas vienen de clientes recurrentes, también.
  10. Recursos y disponibilidad:
    • Tienes alguien en la empresa con suficientes conocimientos de twitter para poderse dedicar como Dios manda?
    • Puedes pagar a alguien para que lo haga?
    • Puedes invertir el tiempo, o dinero, necesarios para formar a alguien en tu empresa?

Y, finalmente, estas 10 pistas se resumen en dos:

  1. Tus clientes están en twitter ?
  2. Tienes los recursos necesarios para comunicarte con ellos a través de twitter?

Como ya he dicho antes, para más detalles:
Ten Ways To Decide If Your Business Should tweet (en)

Alguna pregunta más? O:)


Por cierto, quieres aplicar Twitter en tu negocio?

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jun 23

Marketing por Twitter: SMM de Uptodown

Hace unos días me hacía eco de un vídeo sobre Marketing en redes sociales (también conocido como Social Media Marketing o SMM) donde contaban una historia de buenos usos de Twitter por parte de una empresa:

… Mientras twiteana dijo “cookie” y de pronto apareció uno de una marca de galletas con un mensaje lo suficientemente atractivo como para que él se aficionase a sus galletas!

Cómo utilizar las redes sociales para atraer más clientes

Y la noticia es que esto no es exclusivo de los USA. Mucho más cerca tenemos otro ejemplo de equivalente.

José Frechín, en su blog Túnel carpiano, nos cuenta cómo Twitter (o su uso por parte de una empresa) le cambió completamente su percepción sobre una marca:

  1. Él conocía tanto Softonic como Uptodown, ambas dedicadas a ofrecer información y descargas de software.
  2. Por lo que fuera, le gustaba más Softonic (y a mí, aunque sea por costumbre y por que antes éramos vecinos).
  3. Necesitaba un programa para captura de vídeo y twiteó sobre el tema.
  4. Recibió una respuesta no automática de alguien de Uptodown con información que le fue de mucha utilidad.

Finalmente, pues, su relación con Uptodown ha cambiado radicalmente:

Sólo por este intercambio de twitteos ahora me caen bien los de Uptodown, así de fácil.

SMM a través de Twitter [mi caso con Uptodown]

Colorín colorado… con un consumidor fidelizado, este cuento se ha acabado. :)

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jun 23

Política y Twitter: #iranelection

23-06-twitter-iran

Un día hacia finales de junio de 2009, mis followees de twitter empezaron a ponerse verdes.

Bromas aparte, se trataba de una campaña de apoyo a las manifestaciones anti-Ahmadinejad.

En parte debido a la fortísima censura que el régimen de Teherán hizo caer sobre todo periodista extranjero presente en el país, Twiteros de todo el mundo se lanzaron a pintar su avatar de color verde (color de estas manifestaciones) y twitear y ReTwitear con el hastag # iranelection

Mención aparte merece la importancia que el mismísimo gobierno los USA otorga a Twitter atendida la petición que hice a sus responsables para que aplaza una parada técnica que tenían prevista:

… Solicitarle que pospusiese una caída planificada del servicio por mantenimiento con el fin de hacerla coincidir con las horas de la noche en Irán.

Twitter, cuestión de Estado
Enrique Dans

Para más información también puede hacerse un vistazo (y escuchar) la entrevista que han hecho a El Món a RAC1 (ca) justamente sobre este tema:

Parece pues que Twitter se está convirtiendo en algo más serio que nos pensábamos.

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jun 17

Cómo utilizar las redes sociales para conseguir más clientes

Hace unas semanas asistí a un webinario impartido por Bren Leary, de CRM Essentials (en) desde la web de Hubspot con la intención de compartir un esbozo de su experiencia en el mercado aprovechando de la manera más efectiva posible las redes sociales para atraer nuevos clientes y comunicarnos con los que ya tenemos.

Realmente os recomiendo que aprovechéis la hora que dura el video del webinario:
How to Use Social Media to attract More Customers (en)

Pero mientras se decidís si vale la pena o no, aquí tenéis las notas que tomé ese día:

  • La gente ahora gasta más tiempo en Facebook que con el email! (Minuto 7)
  • Los usuarios empiezan a preferir las empresas que les ofrecen interacción mediante Social Media (redes sociales) (minuto 12)
  • Lo que realmente hay que hacer en las redes sociales es: escuchar, compartir y participar (minuto 16)
    • Como por ejemplo lo que le pasó a Brent que, mientras twitejava dijo “cookie” y de pronto apareció uno de una marca de galletas con un mensaje lo suficientemente atractivo como para que él se aficionase a sus galletas!
  • ¿Y cómo medimos nuestra presencia en las redes sociales? (Minuto 33) Por que ya no estamos hablando de las visitas a nuestro website, ya no basta instalándose Google Analytics. Debemos abrirnos a todo un nuevo abanico de herramientas de análisis (Analítica Web 2.0):

Y esto sólo son cuatro pinceladas, os recomiendo de todo corazón que hizo un vistazo al video y, como no, también a los diferentes puntos de contacto con Brent Leary: