abr 29

Herramientas para manejar las Redes sociales

Twitter, Facebook, Linkedin… No terminamos de aprender cómo va una que ya aparece otra nueva y, realmente, deberíamos ser capaces de dominarlas todas. ¿Cómo? Pues con una serie de herramientas que nos lo faciliten

Social Media Tools

Justo esta semana, desde Consumer Eroski (Programas para manejar varias redes sociales a la vez) llega un estudio sobre tres de estas herramientas:

Todo se podría resumir en que recomiendan Hootsuite en gran parte por ser la que nos permite gestionar más redes:

Yo, personalmente, también soy fan de Hootsuite por eso mismo y por que no hace falta instalarla en tu ordenador.

De todas maneras, la combino con otras como…

Cotweet logo

Digamos que por una parte uso Hootsuite para crear mi contenido (escribir mis mensajes) y por otra Cotweet para leer todo lo que me llega desde Twitter (gestiona mejor las listas). Y por cierto, ambas dos nos permien compartir una cuenta de Twitter con otros (eg. compañeros de empresa encargándose conjuntamente del Twitter corporativo).

ShoTools logo

Pero no nos olvidemos de un tema capital como es la creación de nuestra red de contactos. Para eso tengo el privilegio de ser uno de los BETA testers de ShoTools, herramienta que cada día me recomienda usuarios a los que seguir. Y a cuanta más gente sigamos, más gente nos seguirá y más alcance tendrán nuestros mensajes (sí, los comerciales también) 8-)

Ping fm logo

Y ya está de momento, ya hablaremos en otro momento de herramientas pioneras como Ping.fm, apta sólo para los más osados.

;)

feb 23

Las listas de Twitter y la mala reputación

El otro día comentábamos el inesperado efecto de Twitter en nuestra reputación. Ahora trataremos el reverso oscuro de esta pequeña maravilla: cuando te añaden a una lista donde nunca hubieras querido ser visto.

Ha poco que @Don4Media lo ilustró a la perfección en el blog de Hubspot:

Twitter listsCreative Commons El problema con las listas de Twitter“¡Me han añadido a una lista de Twitter!”


[Gente de ridículo mostacho]

Don comprueba decepcionado que no hay forma humana de borrarte de una lista de Twitter

Aunque esto no es del todo cierto (tal y como lo comenta un visitante del Flickr de Hubspot):
  1. Bloqueas al autor de la llista:
    Twitter block
  2. Y, si a pesar de todo aún lo quieres como follower tuyo, lo desbloqueas:
    Twitter unblock

Cabe decir también que los de Hubspot tienen toda la razón añadiendo que, a pesar de que el truco sea efectivo, es del todo ridículo que no haya una funcionalidad específica para un caso tan obvio.

De todas formas, ellos también son unos grandes defensores de estas listas y así lo demuestran en la siguiente presentación, que sinceramente os recomiendo:

ene 29

Las listas de Twitter y tu reputación

Hace poco que Twitter dio un salto cualitativo en su servicio añadiéndole una funcionalidad que se hizo rogar durante demasiado tiempo: las listas de usuarios.

twitter-logo

Ya desde que empecé a usar este sistema de microblogging por antonomasia me pasaba el día maldiciéndole las muelas a quien en su día decidiera no incluirla. Por que bastaba con que siguieras a más de 10 usuarios, y que estos fueras mínimamente activos, para que me fuera imposible gestionar tal marabunta de mensajes.

Necesitaba pues alguna forma de agrupar los usuarios ni que fuese por los temas más habituales de conversación, como por ejemplo los de mi cuenta personal (@Lobisome):

  • Política
  • Comics
  • Trabajo

Friendfeed

Así que removí Roma con Santiafo para encontrar las diferentes aplicacions web que me permitieran aumentar las funcionalidades de Twitter hasta que encontré FriendFeed. Ésta sí que me ofrecía listas, y mucho antes que Twitter, pero para poderlo hacer me obligaba a crear un amigo imaginario por cada usuario de Twitter que quería seguir.

El doble de trabajo, vamos.

Seesmic_logo

Finalmente me decidí por las aplicaciones residentes (desktop) como Seesmic o Tweetdeck. Usé ambas dos con entusiasmo hasta que, justamente, Twitter decidió ofrecerno las listas. Entonces sentí que estas dos aplicaciones perdían su principal excusa para mantenerse en mi ordenador

tweetdeck logo


¿Y qué tienen de especial estas listas?
Hasta aquí, a pesar de su obvia utilidad, no sería nada más que las listas que ya nos ofrecían aplicaciones como Tweetdeck o Seesmic o las listas de amigos de Facebook.

Con las listas de Twitter tenemos el inesperado aliciente de que son ¡públicas por defecto!

Esto nos abre a todo un nuevo mundo que nos permite:

  • Seguir en bloque los twitts de las gente de una lista sin tenerlos que ir añadiendo a nuestro listado de gente que seguimos (Seguidos :S o Following). Si te encuentras con alguien que tenga tus mismos intereses y con buen criterio a la hora de seleccionar a quién seguir puedes ahorrarte todo un curre.
  • Puedes saber, de manera indirecta, lo que los demás opinan de tí. Es decir, ¡Un buen vistazo a tu Reputación Online!

Pues sí, basta con mirar en qué listas sales y qué nombre le han puesto.

Veamos por ejemplo mi cuenta principal de Twitter: @manyanasj (tengo otras, pero no vienen al caso ahora mismo)

Twitter Lists manyanasj

Algunas son de pura cortesía como @pramitjnathan/list-gratitude-1 o @jordigran/reverse que simplemente agradecen el que yo antes haya hecho lo mismo (@manyanasj/MKT i @manyanasj/social-media respectivamente)

También las hay genéricas de quienes no saben cómo clasificarte con exactatud pero tampoco te quieren relegar al maremagnum del “All Friends”:

Quizás las más ineresantes son las que te recompensan con el reconocimiento de clasificarte por los servicios que ofreces:

Y aún mejor es cuando quien te lo reconoce es un destacado experto en el tema como @victorpuig (a pesar de que él mismo no se considera extrictamente un experto, pues esto de las redes sociales y gestión de reputación online es todavía demasiado nuevo como para que nadie lo sea)

Pero quizás lo que más agradezco es haber entrado en la lista de @sorprendida/gente-maja-m-maja donde ella reune a los que, según palabras textuales de @sorprendida:
Todos aquellos que me animasteis y me hicisteis sonreir en el hospital. Nunca lo olvidaré Gracias!

No es nada, no hice más que solidarizarme con alguien a quien respeto mucho y quien, además pasaba en ese momento por una mala experiencia que yo conozco demasiado bien
Afortunadamente, todo pasa para luego poder disfrutar como se merece el alegre caos de nuestros retoños.

:’-)

Si quieréis más información de las listas de Twitter (cómo crearlas, llenarlas de usuarios, etc.) podéis acudir directamente a Mashable: HOW TO: Use Twitter Lists


Por cierto, quieres controlar la Reputación de tu Identidad Digital usando Twitter?

Tasta el nostre servei

jul 08

Habitat, twitter, Iran: esta no era la idea

Ya sabréis a estas alturas que soy un fiel oyente de la sección de Internet amb Josep M. Ganyet (ca) dentro del programa El Món a RAC1 (ca) donde últimamente hablan muy a menudo de Twitter.

Y justamente el día que lo titularon Que no et donin arroba per caragol (ca) comentaron, hacia el minuto 20, un caso bastante feo de mal marketing usando twitter.

Pues parece que la gente de Habitat (en) no se les ocurrió mejor idea que aprovechar todo el revuelo twittero sobre las elecciones en Irán (Política y Twitter: # iranelection) para hacer twits promocionales utilizando hashtags como # Mousavi (por Mir-Hosea Musaví, candidato reformista de las ya infames elecciones) a ver si picaba algún despistado:

# Mousavi Join the database for free to win a £ 1,000 gift card.

Cabe decir, sin embargo, que los de Habitat (en) se apresuraron a cargarle las culpas a la agencia que les llevaba el tema. Sospechoso y, como mínimo, feo, muy feo.

Más información en:
Habitat Uses Irán Twitter Spam to Pimp Furniture (en)

jul 07

¿Qué es twitter?

Para los habituales de este mundo de las redes sociales y la Web 2.0 Twitter ya es parte de nuestra vida cotidiana. Pero a menudo nos acabamos dando un baño de realidad que nos demuestra que todavía hay mucho trabajo por hacer y que demasiada gente fuera de nuestro entorno profesional aún no sabe ni de qué hablamos (no en vano dicen los expertos que más que vender lo que nos toca hacer es evangelizar).


Quizás recordáis aquella entrevista que hizo Jordi Basté a dos periodistas sobre la importancia de internet en las últimas elecciones en Irán (El Món a RAC1: Internet és activisme i la prova és l’Iran (ca)) que ya reseñé en Política y Twitter: # iranelection.

Pues justamente Basté pedía (hacia el minuto 6) que explicaran qué era eso del twitter (supongo que para aclararselo a los oyentes, no por que él no lo supiera).

Pues visto que la pregunta aún es vigente, respondamosla.

¿Qué es twitter?

Según la wikipedia: Twitter es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas “tweets”, de una longitud máxima de 130 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS(short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, TweetDeck-en inglés, o Cielo.com que es en español.

Pero, tal como explican los de Commoncraft (en), yo diría más bien que esto de twitter es una nueva manera de compartir pequeñas experiencias o pensamientos con … todos?Bueno, no todos. Sólo la gente que se haya apuntado en tu página de twitter.

O dicho de otra manera, es una herramienta para publicar en internet todo lo que quieras sin que tenga que ser ningún artículo elaborado de aquellos que, con suerte, tardarías más de una hora en escribir. Por que con twitter sólo tienes 140 caracteres, como si fuera un sms (pero tampoco caigamos en el error de confundirla con los sms de telefonía).

En todo caso, hizo darle un vistazo al vídeo de los de Commoncraft (en):
Twitter in Plain English (en)

Sí, es en inglés, pero hay un botoncito para cambiar el audio al español si quieres.

Aunque también puedes optar por la forma que tienen los de SuperNews (en) de explicar esto:

Así pues, alguna pregunta más? O:)

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jul 07

10 pistas para saber si tu negocio se ha meter en esto de twitter

No hace mucho que leí un magnífico artículo de David Berkowitz (en) donde proponía un decálogo para ayudar a los empresarios a decidir si deben tomarse o no la molestia de utilizar twitter de manera profesional. Un artículo que, todo sea dicho, serviría perfectamente para decidir lo mismo sobre cualquier red social:
Ten Ways To Decide If Your Business Should tweet (en)

En resumen, los motivos para meterse en ella serían:

  1. Tu nombre (o el de tu empresa): Es decir, hazte una cuenta de twitter ni que sea para que no te la pise nadie. Más detalles en otro artículo del mismo autor:
    10 Steps For Mastering Your Social Domain (en)
  2. Tu marca: Si tu empresa es una PYME de las pequeñas tal vez no te encontrarás mucho en twitter, pero no deja de ser buena idea al menos para probar suerte. Por cierto, mejor usar directamente search.twitter.com (en).
  3. Temas relevantes: Vale, quizás no veas tu marca, pero si hablan de temas relacionados con tu negocio lo podrías aprovechar para, alerta, responderlos y convertirte en un usuario de referencia para aquel otro usuario / a ( ey, una forma genial de conseguir un futuro cliente. Y los contentos!).
  4. Oportunidades locales: incluso si sólo tienes una tienda, o sencillamente tus clientes son todos de la misma área geográfica, puedes probar suerte con la búsqueda avanzada (en) de twitter. Y si además lo combinas con los Temas relevantes (3) el resultado puede ser la repera.
    twitter-advanced-search
  5. Público Objetivo: Si ya tienes suficiente material con el resto de puntos, ve investigando los usuarios para ver si son realmente clientes potenciales.
  6. Ventaja competitiva: Quizás necesitas algo que te diferencie de tus competidores? pues puede que twitter sea lo que necesitas!
  7. Ventas no impulsivas: Si tu producto o servicio es de aquellos que el cliente se lo suele pensar bastante antes de aflojar la mosca, twitter pueder ser genial para hacerle seguimiento y cuidarlo.
  8. Mantenimientos: Si tu servicio o producto es de los que hace que los clientes vuelvan de vez en cuando para que les hagas mantenimiento, razón de más para seguirle en twitter!
  9. Adquisición o retención de clientes: Si la mayoría de tus ventas vienen de clientes recurrentes, también.
  10. Recursos y disponibilidad:
    • Tienes alguien en la empresa con suficientes conocimientos de twitter para poderse dedicar como Dios manda?
    • Puedes pagar a alguien para que lo haga?
    • Puedes invertir el tiempo, o dinero, necesarios para formar a alguien en tu empresa?

Y, finalmente, estas 10 pistas se resumen en dos:

  1. Tus clientes están en twitter ?
  2. Tienes los recursos necesarios para comunicarte con ellos a través de twitter?

Como ya he dicho antes, para más detalles:
Ten Ways To Decide If Your Business Should tweet (en)

Alguna pregunta más? O:)


Por cierto, quieres aplicar Twitter en tu negocio?

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jun 23

Marketing por Twitter: SMM de Uptodown

Hace unos días me hacía eco de un vídeo sobre Marketing en redes sociales (también conocido como Social Media Marketing o SMM) donde contaban una historia de buenos usos de Twitter por parte de una empresa:

… Mientras twiteana dijo “cookie” y de pronto apareció uno de una marca de galletas con un mensaje lo suficientemente atractivo como para que él se aficionase a sus galletas!

Cómo utilizar las redes sociales para atraer más clientes

Y la noticia es que esto no es exclusivo de los USA. Mucho más cerca tenemos otro ejemplo de equivalente.

José Frechín, en su blog Túnel carpiano, nos cuenta cómo Twitter (o su uso por parte de una empresa) le cambió completamente su percepción sobre una marca:

  1. Él conocía tanto Softonic como Uptodown, ambas dedicadas a ofrecer información y descargas de software.
  2. Por lo que fuera, le gustaba más Softonic (y a mí, aunque sea por costumbre y por que antes éramos vecinos).
  3. Necesitaba un programa para captura de vídeo y twiteó sobre el tema.
  4. Recibió una respuesta no automática de alguien de Uptodown con información que le fue de mucha utilidad.

Finalmente, pues, su relación con Uptodown ha cambiado radicalmente:

Sólo por este intercambio de twitteos ahora me caen bien los de Uptodown, así de fácil.

SMM a través de Twitter [mi caso con Uptodown]

Colorín colorado… con un consumidor fidelizado, este cuento se ha acabado. :)

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