mar 24

Ja tenim web… el post-match

Hará unas semanas que participé en este evento de mano de la Xarxa Onion con un éxito aclaparador, modestia aparte O:-). Ya escribí la crónia correspondiente en el blog de Xarxa Onion y aquí os lo resumo.

Uno de los compromisos que adquirí ese día fue el responder por escrito las preguntas que se nos quedaron en el tintero:

  • Formación: si queréis aprender de manera más reglada los temas tratados en el coloquio aquí tenéis el listado
  • Alertes: sea para empezar a promocionaros en las redes sociales o para el simple posicionamiento en buscadores, es muy importante escuchar a la red.
    • Para hacer esto la erramienta más sencilla es Google Alerts. Basta con que pongáis vuestra marca o servicio/producto que ofrecéis para ir recibiendo información de todo lo que los bots de Google vayan encontrando y que cuadre con vuestra frase.
    • Casualmente, disfrutamos de la presencia de ni más ni menos que Àlex Puig que justo ahora está presentando una erramienta muy interesante: Shotools.
  • Afiliats: Si tenéis una web y la queréis monetizar (conseguir que os dé dinero de manera directa) una de las mejores opciones son las redes de afiliados. Te apuntas, añades un banner en tu web y, cada vez que alguien lo clique para después comprar, te llevas una comisión.
    • Podéis empezar a explorar este mundillo en Affilinet.
  • SEO + WordPress: creo recordar que la pregunta en sé era más genérica sobre la idoneidad de sistemas CMS como Drupal, Joomla o WordPress para crear una web bien posicionable. Pues sí, actualmente estas plataformas no dan problema alguna en este aspecto. Y si lo queréis afinar todavía más podéis, en el caso de WordPress, instalar el All in One SEO Pack.

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mar 23

Me confieso artesano

Desde que me embarqué en esta aventura de la auto-ocupación bajo el nombre de Webicultors siempre me faltaron argumentos para poder mira cara a cara al resto de empresas con cara y ojos y oficinas y empleados y todo el percal. Pero esto terminó ya para siempre. Hará unas semanas que descubrí la Red de Consultoría Artesana desde donde promovían una de las propuestas de valor más sensata que he visto. Justo lo que muchos necesitábamos decir alto y claro. Que no somos pequeños empresarios, ni siquiera simples autónomos. ¡Somos artesanos!

Red de consultoría artesana

Ésta sería pues la declaración que reproduzco por que me indentifico con la misma al 100%:

Somos profesionales que trabajamos por el cambio y la mejora de las organizaciones, un trabajo que suele englobarse bajo el término de consultoría. A esta denominación le añadimos un adjetivo que representa un atributo diferencial: hacemos consultoría artesana. Nos definimos como estructuras simples y autónomas, talleres más que fábricas donde abordamos proyectos de dimensión humana.

La consultoría artesana es una alternativa a la manera dominante de hacer consultoría que aporta nuevas perspectivas, enfoques y valores a la hora de abordar el cambio en las organizaciones. Se define, por tanto, mediante estas señas de identidad:

  1. Trabajamos con las personas. El conocimiento, la ilusión y toda la energía necesaria para el cambio y la mejora residen en las personas, una a una, pero también organizadas y en equipo. Por eso, más allá de clientes, decimos que trabajamos con personas y no con corporaciones.
  2. Nos gusta nuestro trabajo. Nuestra materia prima es el conocimiento, algo que no se genera con horario fijo o en espacios concretos. De ahí que no establecemos rígidas separaciones entre nuestra labor de consultoría y otras facetas de nuestra vida. Integramos nuestro trabajo como una actividad más de nuestro quehacer cotidiano.
  3. Colaboramos de manera abierta. Con cada caso y proyecto generamos conocimiento, pero nuestro valor no reside en atesorarlo, ni en métodos y técnicas privativas a resguardo de clientes y de otros profesionales, sino en abrirlo a nuestra comunidad.
  4. Somos red, que en buena parte se refleja y apoya en nuestros blogs y en los medios sociales en que participamos. A través de estos canales distribuimos y compartimos conocimientos, ideas e inquietudes.
  5. Somos una comunidad de práctica en la que aprendemos a través de conversaciones entre iguales, cuyo fundamento no está tanto en el qué sino en el cómo.

Estas características esenciales se traducen en las siguientes prácticas:

  1. Buscamos imprimir carácter y sentido personal a lo que hacemos, de manera que cada caso es un proyecto nuevo. En él incorporamos nuestra materia prima, el conocimiento abierto, así como el aprendizaje anterior y la experiencia renovada. En este marco, innovar no es una actividad instrumental sino un imperativo implícito.
  2. Aprendemos a través de la experimentación y del error, de la desviación y de la corrección del rumbo planificado, y nos renovamos con cada trabajo. Ya que el aprendizaje sucede antes, durante y después de cada proyecto, la acción y la revisión resultan imprescindibles para aportar soluciones.
  3. Buscamos divertirnos con cada trabajo porque para anclar y asimilar los aprendizajes es fundamental la ilusión y la emoción por el trabajo bien hecho. Por eso compartimos esta pasión con las personas con las que colaboramos.
  4. La diversidad es una de nuestras principales riquezas porque trabajamos con personas y aprendemos de lo diferente, no tanto de lo conocido. Incorporamos a nuestra red a quienes pueden aportar conocimiento, ideas y experiencia en sintonía con la manera de hacer propia de la consultoría artesana.
  5. Confiamos en la meritocracia como vía de desarrollo. Ser parte de una red posibilita buscar, para cada proyecto, las personas y los conocimientos idóneos, porque la prioridad reside en que el proyecto culmine con éxito. Sabemos que esto es lo mejor para nuestra reputación y fiabilidad a largo plazo y para construir relaciones de confianza con nuestros clientes.
  6. Abogamos por modelos no invasivos de acercamiento a los clientes, que se basen en prescripciones y referencias de proyectos anteriores como mejor carta de presentación.

Nuestros proyectos son nuestros talleres y cada resultado una pieza singular, consecuencia natural de haber sido desarrollada en un momento único, gracias a la experiencia renovada y al conocimiento conjunto y compartido. Esta particular manufactura sólo es posible desde algunos valores que consideramos básicos:

  1. Franqueza. Trabajar con personas en el mismo plano de colaboración nos facilita decir que no cuando por ética o viabilidad el proyecto no nos convence. Además, nos permite advertir mejor el error en la ejecución de cualquier proyecto.
  2. Pragmatismo que permite conciliar la vocación por el trabajo bien hecho con las circunstancias y requerimientos de cada proyecto, de manera que el mejor logro sea, también, el logro posible.
  3. Simplicidad que nos aporta concreción y capacidad de reacción. Articulamos cualquier estrategia a largo plazo mediante aproximaciones sucesivas que facilitan el conocimiento progresivo y mutuo con las personas con las que trabajamos.
  4. Sobriedad en infraestructuras y recursos, compromiso con el open source y con el conocimiento libre.
  5. Re(d)lación de confianza y perdurable que surge de trabajar con personas e implica establecer relaciones más allá de las contractuales del proyecto. En definitiva, incorporar a esas personas a nuestra red.

Quienes proponemos esta declaración, sus señas de identidad, prácticas y valores, nos organizamos mediante talleres. El taller concreta y da sentido a nuestra red abierta de consultoría artesana. Se define como una plataforma de re(d)lación en la que colaboramos profesionales de la consultoría, clientes y otras personas interesadas. El taller incorpora recursos, conocimientos, ideas e inquietudes que provienen de la práctica profesional y los abre a toda nuestra comunidad.

Alfonso Alcántara, José Miguel Bolívar, Anna Cabañas, Vicent González, Julen Iturbe-Ormaetxe, Carmen Jasanada, Manel Muntada, Nacho Muñoz, Dolors Reig, Amalio A. Rey, Miquel Rodríguez, María Jesús Salido, Luis (tic616).


Esta es la Declaración de Consultoría Artesana publicada previamente en http://consultoriaartesana.net

feb 24

Ya tenemos web ¿Y ahora qué?

Es para mí todo un placer invitaros a asistir al próximo evento que organizamos la Xarxa Onion en Sabadell, donde participo como moderador :)

blog

¿Tienes planes para el próximo 3 de Marzo?
Te proponemos un coloquio que quizás te ayudará a ver cómo
tu empresa sacar provecho de internet:

  • Posicionamient en buscadores (Google)
  • Publicitat (Google Adwords, anuncios a Facebook, etc.)
  • Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Xing, etc.)

¿Quién participará?

Moderador : Juan Vicente Mañanas Abad , consultor en analítica web, SEO y redes sociales.

Invitados:

  • David Martín : CEO de Scubastore , empresa puntera de comercio electrónico y líder de ventas en Europa en el sector de artículos deportivos.
  • Francesc Grau : Consultor de comunicación estratégica online en Conzentra, empresa de referencia en el sector del marketing online, con una gran experiencia en posicionamiento en buscadores; presente en España, Argentina y China.
  • Jordi Roura : Web Analyst & Developer de Aedgency , especialistas en marketing digital. El es además cofundador del Conversion Thursday de Barcelona (evento mensual dedicado a la analítica web) y se le conoce también por haber protagonitzado la campaña publicitaria El Gran Hallazgo de Atrapalo.com (donde además se encargaba del área de viajes y de la gestión de Google Analytics).

¡Quiero venir! ¿Cuándo y dónde?

Miércoles día 03/03/2010 de 18.00 a 20.00

Vapor Llonch (sala de audiovisuales)
Carretera de Barcelona 208bis – 08205 Sabadell (ubicació)

Tot seguit, hi haurà refrigeri amb dinàmica de networking. Uneix-te a la xarxa!
Acto seguido, habrá refrigerio con dinámica de networking. ¡Únete a la red!

Inscripciones

Acceso libre y gratuíto. Inscríbete mediante Amiando:
http://www.amiando.com/Ja-tenim-web.html

¡Os esperamos!

feb 23

Las listas de Twitter y la mala reputación

El otro día comentábamos el inesperado efecto de Twitter en nuestra reputación. Ahora trataremos el reverso oscuro de esta pequeña maravilla: cuando te añaden a una lista donde nunca hubieras querido ser visto.

Ha poco que @Don4Media lo ilustró a la perfección en el blog de Hubspot:

Twitter listsCreative Commons El problema con las listas de Twitter“¡Me han añadido a una lista de Twitter!”


[Gente de ridículo mostacho]

Don comprueba decepcionado que no hay forma humana de borrarte de una lista de Twitter

Aunque esto no es del todo cierto (tal y como lo comenta un visitante del Flickr de Hubspot):
  1. Bloqueas al autor de la llista:
    Twitter block
  2. Y, si a pesar de todo aún lo quieres como follower tuyo, lo desbloqueas:
    Twitter unblock

Cabe decir también que los de Hubspot tienen toda la razón añadiendo que, a pesar de que el truco sea efectivo, es del todo ridículo que no haya una funcionalidad específica para un caso tan obvio.

De todas formas, ellos también son unos grandes defensores de estas listas y así lo demuestran en la siguiente presentación, que sinceramente os recomiendo:

feb 19

El rendimiento de nuestras webs corporativas

Parece que nuestras webs patrias, justo en estos tiempos de crisis que necesitan optimizar recursos en vez de solo reducir costes, se olvidan de uno de los recursos más económicos y rentables a su alcance: su web corporativa.

Empresas y webs corporativas

Según declaró Elena Gómez, presidenta de la Federación Española de la Economía Digital , el pasado domingo en La Vanguardia, de todas las empresas españolas apenas un 20% tiene página web (ni siquiera una con tres págines con ¿Quiénes somos?, ¿Qué hacemos?, ¿Dónde estamos?).

Y lo que es peor, de éstas apenas las aprovechan el 12%!

¡¿¡¿Poco más del 2% del total de empreses!?!?!

En resumidas cuentas, más del 95% de nuestres empresas o bien prefieren funcionar com en tiempos del s.XX (o el s.XIX para algunas) fingiendo que internet no existe o bien encargaron la web para después olvidarse de ella.

  • No se preocupan de su posicionamento en buscadores
  • Lo mismo les da si la web converge o no con los objetivos de la empresa.
  • Les resulta indiferente lo que hacen los visitantes de su web, como si no fueran también sus clientes potenciales.
  • Y su Reputación Digital… creen que no gastan de eso.

Es como sembrar el huerto y, sin trabajarlo más, quejarse de que la cosecha no es buena.

Y la web de tu empresa… ¿de qué color la quieres?

Si la quieres verde y frondosa ven a Can Webicultors y…

Prueba nuestro servicio

ene 29

Las listas de Twitter y tu reputación

Hace poco que Twitter dio un salto cualitativo en su servicio añadiéndole una funcionalidad que se hizo rogar durante demasiado tiempo: las listas de usuarios.

twitter-logo

Ya desde que empecé a usar este sistema de microblogging por antonomasia me pasaba el día maldiciéndole las muelas a quien en su día decidiera no incluirla. Por que bastaba con que siguieras a más de 10 usuarios, y que estos fueras mínimamente activos, para que me fuera imposible gestionar tal marabunta de mensajes.

Necesitaba pues alguna forma de agrupar los usuarios ni que fuese por los temas más habituales de conversación, como por ejemplo los de mi cuenta personal (@Lobisome):

  • Política
  • Comics
  • Trabajo

Friendfeed

Así que removí Roma con Santiafo para encontrar las diferentes aplicacions web que me permitieran aumentar las funcionalidades de Twitter hasta que encontré FriendFeed. Ésta sí que me ofrecía listas, y mucho antes que Twitter, pero para poderlo hacer me obligaba a crear un amigo imaginario por cada usuario de Twitter que quería seguir.

El doble de trabajo, vamos.

Seesmic_logo

Finalmente me decidí por las aplicaciones residentes (desktop) como Seesmic o Tweetdeck. Usé ambas dos con entusiasmo hasta que, justamente, Twitter decidió ofrecerno las listas. Entonces sentí que estas dos aplicaciones perdían su principal excusa para mantenerse en mi ordenador

tweetdeck logo


¿Y qué tienen de especial estas listas?
Hasta aquí, a pesar de su obvia utilidad, no sería nada más que las listas que ya nos ofrecían aplicaciones como Tweetdeck o Seesmic o las listas de amigos de Facebook.

Con las listas de Twitter tenemos el inesperado aliciente de que son ¡públicas por defecto!

Esto nos abre a todo un nuevo mundo que nos permite:

  • Seguir en bloque los twitts de las gente de una lista sin tenerlos que ir añadiendo a nuestro listado de gente que seguimos (Seguidos :S o Following). Si te encuentras con alguien que tenga tus mismos intereses y con buen criterio a la hora de seleccionar a quién seguir puedes ahorrarte todo un curre.
  • Puedes saber, de manera indirecta, lo que los demás opinan de tí. Es decir, ¡Un buen vistazo a tu Reputación Online!

Pues sí, basta con mirar en qué listas sales y qué nombre le han puesto.

Veamos por ejemplo mi cuenta principal de Twitter: @manyanasj (tengo otras, pero no vienen al caso ahora mismo)

Twitter Lists manyanasj

Algunas son de pura cortesía como @pramitjnathan/list-gratitude-1 o @jordigran/reverse que simplemente agradecen el que yo antes haya hecho lo mismo (@manyanasj/MKT i @manyanasj/social-media respectivamente)

También las hay genéricas de quienes no saben cómo clasificarte con exactatud pero tampoco te quieren relegar al maremagnum del “All Friends”:

Quizás las más ineresantes son las que te recompensan con el reconocimiento de clasificarte por los servicios que ofreces:

Y aún mejor es cuando quien te lo reconoce es un destacado experto en el tema como @victorpuig (a pesar de que él mismo no se considera extrictamente un experto, pues esto de las redes sociales y gestión de reputación online es todavía demasiado nuevo como para que nadie lo sea)

Pero quizás lo que más agradezco es haber entrado en la lista de @sorprendida/gente-maja-m-maja donde ella reune a los que, según palabras textuales de @sorprendida:
Todos aquellos que me animasteis y me hicisteis sonreir en el hospital. Nunca lo olvidaré Gracias!

No es nada, no hice más que solidarizarme con alguien a quien respeto mucho y quien, además pasaba en ese momento por una mala experiencia que yo conozco demasiado bien
Afortunadamente, todo pasa para luego poder disfrutar como se merece el alegre caos de nuestros retoños.

:’-)

Si quieréis más información de las listas de Twitter (cómo crearlas, llenarlas de usuarios, etc.) podéis acudir directamente a Mashable: HOW TO: Use Twitter Lists


Por cierto, quieres controlar la Reputación de tu Identidad Digital usando Twitter?

Tasta el nostre servei

ene 29

Facebook: Grupos, Páginas, Eventos y Causas

Actualización (21-03-2013): He actualizado el contenido de este artículo, adaptándolo más al punto de vista del usuario, en el siguiente blog: Webicultura/Facebook: Perfil, Grupo, Página, Evento o Causa

Aunque hace ya una eternidad que tenemos a Facebook llamándonos a la puerta (sus 5 años de edad ya son cifras geológicas en internet) hay muchos, y de ellos muchos supuestos expertos en el tema, que insisten en reducir su presencia corporativa en Facebook en el binomio usuario + grupo, obviando páginas y causas. Continue reading

ene 20

King Kebab, magnífico restaurante con pobre ORM

El King Kebab sirve los mejores kebabs, sin duda. Lástima que la pericia que tienen en la cocina no les acompañe en internet a pesar de sus esfuerzos.

King Kebab Logo

Hará unos 6 años que los hermanos Jilani llegaron a Cerdanyola del Vallès, donde compraron un bar (del cual largo tiempo conservaron su larguísima barra) para convertirlo en uno de los primeros, y mejores, establecimientos donde disfrutar esta delicia típica del mediterraneo oriental y más allá.

Yo, que descubrí mi primer kebab hace décadas en las Ramblas de Barcelona (creo recordar que también los vendían en el Café Zurich antes de la remodelación) recibií al King Kebab casi como la respuesta a mis plegarias: no tener que ir siempre a Barcelona cada vez que me apeteciera un kebab (o pita o shawarma según cada establecimiento).

Kimg Kebab Servei Domicili
Más recientemente ocurrió que quise kebab pero no encontraba su tríptico para poder pedírselo por teléfono. Así que decidí poner king kebab cerdanyola en Google con el desolador resultado de encontrar de todo menos su página web (http://www.king-kebab.es):

  • Directorios donde en su día se dieron de alta los Jilani (con datos obsoletos según el caso)
  • Otras páginas que por casualidad tenían las palabras king y kebab (como directorios de restaurantes donde, en la misma página, aparecía Burger King y cualquier otro sitio que sirviera kebabs)

En fin, lo habitual en empresas que a pesar de haber invertido seriamente en un sitio web bien diseñado (quizás con demasiado flash), no han pensado en cuidar su posicionamiento.

King Kebab Google

Pero además me encontré con algo que no sólo entraría en temas de Identidad Digital, sino más bien en la calumnia pura y dura. Se trataba de una serie de injustas críticas que desde un fórum dedicado a quejas de todo tipo que… ¡Les aparecía en la primera página de Google!

No las repetiré aquí, pero había de todo. Desde simples mentiras malintencionadas sobre la higiene del local y el personal hasta las peores acusaciones posibles que destilaban la más amarga xenofobia.

Y es en parte por eso que decidí ayudarles ni que fuera testimonialmente para que pudieran mejorar su Reputación Online con este post y el eco que pueda conseguir en Twitter y Facebook. Y así podamos silenciar aquellas calumnias contra los mejores kebabs de todo Cerdanyola y quizás de buena parte de Barcelona.

Inshallah. (Dios lo quiera)

King Kebab 1

Actualización: Pues parece que sí que lo ha querido, por que ese injusto resultado en Google queda paulatinamente más abajo y, mejor todavía, he descubierto un grupo de Facebook dedicado al King Kebab creado por un cliente tan satisfecho como yo con sus kebabs y su servicio al cliente. Qué no darían muchas empresas por una promoción tan sincera y espontánea :)

nov 30

Tu web será como tierra fecunda

En contra de lo que siempre nos han dicho de las páginas web, influenciados quizás por la propia génesis de internet (esa red militar de nombre ARPANET), una página web no es una extraña, fría e inerte entidad alojada en algún ordenador escondido en un sótano perdido. Más bien al contrario, es un ente vivo y cambiante esperando que la cuidemos con el mismo cariño con el que nuestros abuelos cultivaban el huerto.

Webicultors. Labra la res, consigue la cosecha

Webicultors. Labra la Red, consigue la cosecha.

Documento adaptado para la Web y que normalmente forma parte de un sitio web. Su principal característica son los hiperenlaces a otras páginas, siendo esto el fundamento de la Web.

Esto es lo que nos dice la Wikipedia. Pero esto es sólo una parte demasiado pequeña de la verdad.

Una página web, especialmente si la queremos aprovechar para nuestro negocio, es realmente un campo de cultivo de donde podemos obtener una cosecha de lo más fértil.

Insistimos pues, tu página web es tu tierra fecunda que está esperando ser labrada y sembrada para después, en agradecimiento, regalarte su provechosa cosecha.

Sembrar

Cuentan en general que en la web sólo podemos sembrar palabras clave, al menos así lo dicen los manuales de SEO. Pero más bien el símil de semilla (como ente susceptible a crecer y dar frutos) sería la visita.

Más concretamente, el visitante que, una vez labrada la tierra, brota convirtiéndose en contacto o cliente.

El acto de sembrar sería pues todo aquello que nos consiga visitas para la página web:

  • SEO: concretamente optimizar nuestra página web haciendo, entre otras cosas, que tenga las palabras clave que nuestros visitantes potenciales utilizan.
  • Linkbuilding: conseguir links desde otras páginas web donde estos visitantes potenciales también visitan y quizás también querrán venir a la nuestra.
  • Social Media Màrqueting: participar activamente en este cotilleo del s.XXI para ganarnos la confianza de nuestra audiencia y que también vengan a nuestra página web.

Labrar

La web la labramos prácticamente igual que haríamos con el clásicco terreno, todo para facilitar que la semilla germine y crezca como es debido. Preparamos pues la web para recibir visitas y que germinen (conviertan) en clientes en potencia.

¿Y cómo? Pues aquí la palabra mágicas sería la usabilidad. O dicho de otra manera, ponerle fácil a nuestro visitante para que haga lo que nos interesa:

  • Comprar
  • Ponerse en contacto con nosotros

Es decir, una vez tenemos claro qué queremos que haga nuestro visitante (ej.: que vea nuestros datos de contacto) allanémosle el camino:

  • Quitamos links innecesarios que le puedan distraer.
  • Hacemos que el link que allí nos llevea sea el que más destaque de todos.
  • Fem que les nostres dades de contacte es veing sempre a la web!
  • ¡Hacemos que nuestros datos de contacto sea siempre visibles en la web!

Cosechar

Como no me canso de repetir, la cosecha de nuestra web son las ventas. Sólo hay que saberlas medir, ver cómo las podemos relacionar con nuestra página web (incluso cuando no tenemos tienda en la web). Seguro que descubrirás que en realidad ya estás ganando dinero gracias a la web.

Tomemos como ejemplo los cálculos que ya segerimos en esta misma web:
¿Cuánto ganamos con la web?

Por que muy posiblemente, nuestra web ya nos está dando una cosecha bien provechosa. Y si, además, invertimos en Internet Marketing, mayor será la cosecha. Y aún mejor, si aplicamos Analítica Web podremos saber qué funciona y qué no lo hace en nuestra web y, así, cosechar aún más ventas.

¿Y qué es la analítica web? pues herramientas para saber qué y cómo cosechar de la tierra fecunda que es nuestra web.

oct 28

La Analítica Web es una actitud

Como ya indicamos anteriormente en ¿Qué es la Analítica Web? hablamos de una potentísima herramienta para saber lo que hacen los visitantes de nuestra web y ya puestos saber si hacen lo que nos interesa: ayudarnos a vender más.

Respondamos otra vez a esta pregunta, pero desde otro punto de vista de la mano de Javier Godoy. Otro de los maestros del tema que, como hizo también Pere Rovira en su día, anda tan sobrado de conocimientos que accedió a compartirlos con el que suscribe dándonos permiso para re-publicar este post homónimo: LA ANALÍTICA WEB ES UNA ACTITUD

Javier Godoy Header

Esta idea surgió por primera vez en mi cabeza cuando escuchaba las preguntas y respuestas de quienes participabamos en el coloquio de eMetrics en Madrid, donde hablamos mucho de qué es y que no es la analítica web.

En su momento no respondí con estas palabras, así que ahora que han pasado unos días y la idea ha adquirido forma, la comparto con vosotros a la espera de vuestra opinión al respecto:

Para entender mejor qué quiero decir con actitud, tengamos en cuenta dos cosas:

QUIEN USA LA ANALÍTICA WEB EN LA ORGANIZACIÓN.

El practitioner, es decir el analista es tan sólo uno de los personajes que interviene en esta historia. Como muy bien debatimos durante la intervención de Sergio Maldonado, y después nos expuso muy gráficamente René Dechamps, además del practitioner están los proveedores de herramientas y el protagonista, según mi opinión: el directivo! Es decir el decisor!

PARA QUÉ SE USA LA ANALÍTICA WEB .

Descartando que el vendedor de la herramienta la usa para ganar dinero, y el analista para hacer bien su trabajo, el decisor utiliza la analítica web para relacionar sus decisiones con la información a su alcance. Y este es muchas veces el problema: esa relación es de doble dirección:

Los decisores se dividen en dos grandes grupos: los que toman decisiones en función de la información disponible y los que buscan información disponibe para tomar sus decisiones.

Por eso hay directivos que deciden suspender su inversión en publicidad cuando el dato les dice que los compradores vienen de Google, y cuando comprueban que en realidad primero ven la publicidad y luego nos buscan en Google, se enfurecen con la herramienta, y probablemente también con el analista. . ¿ Por qué ? porque en función de la información que les dimos han tomado una decisión equivocada. !Blasfemia!

Como bien saben todos los analistas:

Un directivo te perdonará, casi siempre: por que no dispongas de un dato, siempre: por que dispongas de muchos más datos y nunca: por darle un dato que le dejó en evidencia.

¿DÓNDE ESTÁ EL PROBLEMA? EN LA ACTITUD!

El primer tipo de directivos son eso: directivos, a la vieja usanza. Entienden que ellos toman las decisiones y que es su responsabilidad, así que se preocupan más de las consecuencias que tiene cada decisión para su prestigio personal y profesional que por el impacto en el negocio. Bueno, al menos tanto, como por el impacto en el negocio.

Son como este grupo de políticos que aparecen en esta escena de AirForce One. Os recuerdo el contexto: el avión del presidente ha sido secuestrado y solicitan la liberación de un peligroso terrorista soviético o matarán al presidente y todos sus acompañantes, incluidas su mujer y su hija ( que fijate por donde viajaban en ese vuelo ) La vicepresidenta y otros miembros del gobierno se reunen en comité de crisis y tienen que tomar una decisión.


¿Qué es lo que más les preocupa a estos señores, (y señora)? ¿Las vidas de los viajeros del avión? ¿las implicaciones políticas de sus decisiones? o ¿quien se va a gargar con el marrón a sus espaldas? “Seamos pragmáticos” dicen y como se descuide le encasquetan el problema al presidente ruso. Buscan certezas, pero no las hay.

Ahora nos vamos a otro escenario: El despacho del doctor House, donde Chase, Cameron y el propio House tienen una de sus habituales tormentas de ideas para analizar que está matando a Foreman ( si, esta vez el enfermo es uno de ellos ) Foreman tiene una enfermedad desconocida y aunque hay otros pacientes en el hospital con la misma enfermedad, Foreman no reacciona igual ante el mismo tratamiento. ( Huy! , como me suena esto ) La situación es igualmente tensa y las consecuencias igual de graves ( al menos en lo afectivo )

Dejando la actitud final de House por imposible y al margen de este ejemplo, ¿ qué es lo que más les preocupa ? ¿ qué es lo que capítulo tras capítulo nos tiene enganchados a nuestro sofá y nos lleva a tragarnos infumables diálogos médicos que no tolerariamos a nuestro doctor de cabecera hablando de un resfriado? Buscan anomalias, por que “nos dicen que pasan cosas” y claro: Foreman es negro!

Practicar la analítica web se parece más a la actitud de un médico ( como House ) que a la de un político. Al fin y al cabo un médico es un cietífico y su manera de pensar se basa en análizar sintomas y intervenir sobre el paciente y observar el resultado.

Aquí está la clave, creo yo: no se hace mejor análisis porque se guarde en la memoria la enclopedia entera de la American Medical Asociation, sino porque

1. Se buscan sintomas que nos ayuden a comprender qué está pasando
2. Se aplican medidas que no sabemos si van a tener el efecto deseado, así que mejor seguir observando los sintomas antes de dar por sentado que el enfermo ya está curado

Como dice Jan Carlzon: “No puedes mejorar una cosa un 1.000% pero si puedes cambiar 1.000 pequeñas cosas un 1%”

Con qué actitud te quedas tu?

Quizás también le interese:

Insistimos, este post fue publicado originalmente en el blog de Javier Godoy el día 15 de Junio de 2009, agradecemos al autor su permiso explícito para esta re-publicación