oct 27

¿Para qué sirve Twitter?

Anteriormente ya intentamos aclarar qué era esto de Twitter, pero quizás nos quedaba por responder una pregunta aún más importante: De qué sirve? Básicamente, para encontrar clientes, hacer contactos y comunicarte en tiempo real prácticamente con quien quieras.

Además, otros con más conocimientos que el que suscribe ya la respondieron de forma magistral. Algunos de estos maestros no sólo gozan de ingentes conocimientos sino que además tienen la grandeza de compartirlos, como es el caso de Marc Vidal dándonos permiso para re-publicar su post homónimo: ¿PARA QUE SIRVE TWITTER?


Cuando Lourdes Muñoz me invitó a probar una cosa llamada Twitter, primero pensé en negarme por aquello de que vete tú a saber el sabor que tendría. Sin embargo piqué y, tras unos primeros días en los que te sientes un antropófago incorporando decenas de followings, descubrí que me importaba más bien poco, o nada, lo que hicieran los hombres más ocupados del mundo. Cómo algunos amigos sostenían que eso del nanoblogging ayudaba a crear redes, mantuve mi cuenta y me dispuse a buscarle las aristas más útiles. Otro de los factores que me animó a permanecer fue la oleada de críticas que sufre por parte de grandes pensadores de lo digital. Borré la mayoría de usuarios que no me interesaban y reflexioné sobre lo que podía ser más interesante en ese nuevo territorio. Pensé en lo que yo podía aportar a la nanosfera. Admito que he informado sobre asuntos insultantemente triviales, pero ahora procuro descubrir las ventajas del nanopost. En concreto ya he podido detectar empíricamente algunas bondades:

  1. La capacidad de aportar reflexión sintética, veloz y encapsulada en píldoras de 140 letras ha resultado ser un descubrimiento. Con la excusa de las primarias americanas y gracias a la característica de archivo y réplica, he logrado digitalizar opiniones cortas en la gran memoria del propio sistema y éstas han sido reutilizadas inmediatamente por otros usuarios durante las noches de recuento. El efecto final ha sido la construcción de opiniones colaborativas con aportaciones mínimas e impulsivas, con enlaces que soportaban la ampliación y con noticias de una inmediatez sorprendente.
  2. Twitter me permite estar en contacto con mi propia red de amigos sin el intrusismo de otros sistemas tipo chat. La capacitación de eliminar aquellos que no aportan nada más que sus vivencias triviales es fundamental. Hay usuarios que relacionan su vida personal y los detalles que la conforman con aportaciones muy interesantes. De ese modo, siguiendo un patrón que mezcla el interés por la vida de tus amigos y la necesidad de alimentarse de noticias, enlaces y aportaciones novedosas, Twitter se convierte en un mecano digital de enorme sentido.
  3. Con Twitter se puede desarrollar una especie de plataforma que bonifica la personalidad social. Funciona como un proyector conectado ocasionalmente y que trabaja construyendo una marca personal.
  4. Twitter no penaliza la promoción racional de tu propio blog. Tus seguidores no culpan esa actitud puesto que, obviamente, les interesa aquello que aportas a la blogosfera.
  5. A nivel de empresa permite que mis proyectos sean asistidos en primicia por quien me interesa. Es una buena manera de añadir esfuerzos de comunicación social en temas colectivos o individuales.
  6. Me permite el acceso inmediato sobre cualquier apreciación, campaña o temario que exponen mis vinculados.
  7. Gracias a Twitter he convocado reuniones y encuentros de manera colectiva y las he enlazado con facebook o con otros sistemas de confirmación. Twitter aporta un nuevo nivel de convocatoria. Permite la de carácter informal, útil cuando se quiere desprofesionalizar un encuentro.
  8. Twitter me ayuda a obtener datos a tiempo real de cotizaciones e impresiones por parte de agentes de Trading sobre inversiones particulares y corporativas. Si el trazo ideográfico se compone de una síntesis y un enlace el conjunto es demoledor.
  9. Gracias a Twitter he logrado componer equipos de teletrabajo puntuales. Después de solicitar si alguien conocía a un tipo determinado de profesional que pudiera resolver un asunto velozmente, en un par de ocasiones obtuve respuesta satisfactoria. Un ejemplo personal fue cómo solucionamos el problema técnico que vivimos la noche de la inauguración de la Catosfera.
  10. Twitter me ayuda a tener un resumen pormenorizado de mi propia vida. Gracias a su memoria, gestiono mi tiempo y lo analizo. Me sirve de registro de lo que hago. Me permite razonarlo, examinarlo más allá de lo que se apunta en una agenda, ya que en Twitter incorporo razonamientos y aspectos inmediatos que no se anotan en ningún otro lugar.
  11. Twitter también es viral y se nutre de una red distributiva como elemento de promoción de enlaces e ideas. La suscripción via feeds de los twitts preferidos aumenta exponencialmente ese hecho. Los participantes de sitios de noticias sociales pueden lograr enormes flujos de visitas a partir de este sistema de enlace automatizado via Twitter.
  12. He podido comprobar como Twitter permite una retransmisión selectiva y seleccionada de eventos en directo de un modo muy fácil. Debates, conferencias e inauguraciones pueden ser definidas, discutidas y seguidas a tiempo real a través de Twitter. No permite el detalle en la definición, pero si el flash conceptual e inmediato. Además no se cierra a la incorporación instantánea de lectores que pueden no estar bajo la cobertura del propio acontecimiento.
  13. Twitter puede llegar a ser una herramienta fundamental para el periodismo ciudadano. Difunde mensajes y enlaces a tiempo real sin coste y a una red de lectores determinada y accesible con total libertad. Le veo tantas ventajas que me asusto.
  14. Twitter me ha permitido encontrar clientes en línea y potenciales sinergias empresariales. A través de Terraminds he realizado búsquedas selectivas que me han ayudado a desarrollar proyectos comunes, en concreto uno muy reciente. La búsqueda de Twetts paralelos, no obstante, tiene algún problema de confidencialidad que se soluciona a través de Skype, correo u otros sistemas.
  15. Twitter me permite tomar notas públicas que suelen ser complementadas en alguna ocasión. Publico nanoideas que luego analizo en profundidad con el añadido que, cuando me dispongo a eso, puede que tenga alguna nueva idea de un seguidor que mejora o acentúa en mayor medida la mía. La mente global trabaja cuando yo descanso. ;-)
  16. Con socios y colaboradores he establecido una especie de intranet de permisos. Algunos directivos están conectados con empleados de departamentos diferentes, de manera que se suman pequeños aspectos que algún día conformarán empresas abiertas de verdad.
  17. Los proyectos colectivos o en grupo son un territorio ideal para twittear. En mi caso he logrado que, gracias a su memoria y a su atemporalidad inmediata, algunos proyectos se actualicen en diferentes momentos pero colectivamente.
  18. Twitter y yo aun nos estamos conociendo, pero admito que mi opinión sobre el medio ha variado sustancialmente. El debate Pizarro-Solbes fue enriquecedor para aquellos que lo seguimos a través del nanoblog. La redacción de una guía previa permitió utilizar Twitter durante el transcurso del mismo y comentarlo a tiempo real. Permitió hacerlo sobre las propias intervenciones de los políticos. Tuvimos conclusiones rápidas, errores detectados por la inteligencia colectiva y algaradas de algún nanoseguidor incontrolado. El efecto final muy satisfactorio y nutritivo. Tras una noche de lectura twitter, web, blog y medios digitales junto al propio debate, el conjunto permitió escribir reflexiones completas, redondas y más o menos acertadas.
  19. Twitter logra que me sume a campañas y que las conozca.
  20. Además, Twitter me divierte.

Finalmente debo advertir que Twitter es como un perro con su dueño. Hay amos que cuando cagan sus mascotas en plena calle no recogen la mierda y otros que llevan una bolsita con la que recoger las heces en cuestión a fin de evitar que los que no tenemos chucho pisemos la tortilla. Pues eso.

Insistimos, este post fue publicado originalmente en el blog de Marc Vidal el día 28 de Febrero de 2008.

oct 22

¿Qué es la Usabilidad Web?

Exemple d'estudi de Usabilitat Web.
Exemple d’estudi de Usabilitat Web.

Siempre podemos consultar la Wikipedia: Usabilidad para lleer la definición, pero de poco nos servirá para entenderlo. Diríase más bien, en modo resúmen y ya de cara a lo que nos ha de interesar, que se trata de cómo conseguir que en nuestra web pase lo que queremos. ¡Pero alerta! Antes debemos decidir qué queremos que pase en nuestra web.

Ya hemos intentado definir dos de los pilares de lo que es hacer negocios en internet:

Pero quizás debimos empezar con otra pregunta:

  • ¿Para qué queremos una web? Pues muy fácil: para que los visitantes compren el producto o servicio que ofrecemos.

¿Y qué significa vender con nuestra página web?

Pues si aún no sabéis la respuesta, resulta que vuestra web no es precisamente un e-commerce. En este caso la mejor manera de conseguir es mediante la siguiente secuencia:

  1. Alguien entra en vuestra web.
  2. Este visitante accede a vuestra página de contacto.
  3. Este contacto potencial realmente se pone en contacto con vosotros y compra.
    Eso sí, admitiréis que la venta en sí ya es cosa vuestra O:)

Si en cambio tienes un e-commerce (una de esas webs donde puede comprar directamente) la secuencia virtuosa sería:

  1. Alguien entra en vuestra web.
  2. Este visitante accede a vuestra página de producto.
  3. Este cliente potencial clica en el botón de add to cart y acaba todo el proceso de compra.
    Aquí es más simple, pero no nos olvidemos de que mientras tengamos una página de contacto también la podremos aprovechar para vender.

Pues muy bien, ya sabemos qué queremos. Ahora toca el cómo. Y justamente de esto se trata la Usabilidad.

¿Y cómo conseguimos guiar a nuestros visitantes por el virtuoso camino de la conversión en flamantes clientes? Pues básicamente allanándoles el camino lo suficiente como para evitarles todas las dudas y preguntas posibles.

Es decir, si nuestros visitantes se encuentran pensando…:

  • ¿Qué me ofrece esta gente?
  • ¿Dónde está la página de contacto?
  • ¿Y el botón de enviar el mensaje?
  • ¿Y el botón de comprar?

… mal asunto.

Por que con demasiada frecuencia nos encontramos con páginas web pensadas únicamente desde el punto de vista de:

  • el equipo de desarrollo (programadores).
  • el equipo de diseño.

Pero muy pocas veces desde el punto de vista del usuario. Y son estos visitantes los que harán la compra.

Y nunca conseguiremos subir las ventas si convertimos nuestra web en una gimcana, o dicho de otro modo en boca de los expertos del tema, nuestros visitantes albergan siempre un grito inconsciente a punto de salir: ¡No me hagas pensar!

Para más detalles, seguid atentos a futuros mensajes y leed este libro:
Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability, 2nd Edition

sep 14

¿Posicionamiento Web?

Optimización en buscadores, posicionamiento natural, posicionamiento orgánico, primeras posiciones … toda una retahíla de términos que vienen a decir una misma cosa: destacar en Google. ¿Pero qué quiere decir todo esto?

SEO 2

Para empezar, hay que tener muy claro un par de hechos:

  1. las páginas web son toda una multitud de dimensiones prácticamente inabarcables
  2. lo primero que hacen los usuarios al abrir su navegador es ir a un buscador
    • si son de por aquí, un 95% de estos lo harán con Google. Vamos, un monopolio como una catedral.

Visto esto, es evidente que uno que tenga una web debe estar empeñado con una cosa:
Salir en la primera página de resultados de Google o, en todo caso, en una de las tres primeras.

Por que si ya hay poca gente que lo mire más allá de la primera página, sólo hay un usuario que pase de la tercera: tratando de encontrar tu web ;)

Pero ojo, que tampoco vale aparecer primero con cualquier palabra de búsqueda. Basta con que pongas el nombre de la empresa y ala, ahí lo tienes!

¡No señor, ya está bien de estériles exhibiciones de ego!

Es imprescindible perseguir la completa armonía de internet:
La de las palabras presentes en tu web con las que los usuarios que usan para encontrar webs como la tuya.

Todo un trabajo, no en vano existimos los profesionales del SEO. O:)

Pero hay cuatro truquillos básicos SEO al alcance prácticamente de todos:

  • Formato sencillo: cuanto más HTML y menos pijada tipo Flash mejor.
    • Negritas
    • Subrayados
    • Headings
  • META TAGS
    • Description
    • Keywords (palabras clave que identifiquen tu página)
  • Avisar a Google de que tenemos la página.

Con ello, algunas técnicas más, y un poco de paciencia verás como la vuestra web va subiendo posiciones en Google.

Ahora bien, tampoco hay que olvidar algo muy importante: nada de esto le servirá de nada si en su web no tiene un contenido de una mínima calidad.

Por que, sí, Google es una empresa. Y al ser una empresa quiere ganar dinero, en gran parte vendiendo anuncios de Google Adwords. Pero no olvidemos que la base de su servicio es ofrecer contenido de calidad a los que buscan. Y si vuestra web no lo tiene todo habrá sido en vano por muy arriba que te lleven los trucos SEO.

Mas información:
Què vol dir que la nostra web està ben possicionada? (ca)
de Joaquim Fontboté, revista B30.

sep 10

¿Qué es la Analítica Web?

La analítica web nos ayuda a saber qué pasa dentro de nuestra página web y decidir qué debemos hacer para mejorarla. Pero ningún contador ni gráfico de visitas nos servirá para poco si no tenemos muy claro para qué queremos una página web.

Por mucho que uno busque por internet cuesta encontrar una definición bastante corta y precisa que pueda captar toda la complejidad de nuestro trabajo. Tenemos, por ejemplo, la que puede encontrar nuestro glosario:
Estudio de la actividad en un website a partir de los datos de navegación de los usuarios.

Por otra parte, tenemos la de Web Analytics Associations (vía Wikipedia):
Medida, procesamiento, análisis e informe de datos de Internet con el objetivo de entender y optimizar la Usabilidad Web

Es una definición bastaría a cualquiera que esté algo iniciado en el tema, pero creo que para dejar el concepto bien claro necesitamos, si me permitís, del profesional más reconocido del ramo y más activo en su divulgación: Pere Rovira Samblancat, director de Webanalytics.es

Realmente os recomiendo que os toméis apenas un poco de tiempo para aprender todo lo que podáis de la siguiente presentación:

Os comento un puñadito de las páginas más significativas:
3 – Sí, lo admito, mi definición es un resumen de ésta O:)
5 – Lo de “sin analítica web es como ir con los ojos cerrados” es para mí la esencia de todo.
7 – Marketing, Usabilidad, Optimización, conversión … Todo ello son conceptos que nunca deberían desligarse de la Analítica Web.
8 – Objetivos: para qué quieres la web?

Resumiendo.

La Analítica Web es mucho más que:

  1. Instalar Google Analytics en el website.
  2. Ir mirando de vez en cuando cuántas visitas tenemos.
Esto, ya me perdonéis, sirve para poco más que inflarnos el ego.Valdría mucho más la pena medir lo siguiente:

  1. ¿Qué hacen nuestros visitantes en la web?
  2. ¿Qué queremos que hagan? En otras palabras, como me hacen ellos ganar dinero?
  3. ¿Cómo conseguiremos que ellos lo hagan? O, ¿cómo ganar más dinero?

Pero eso ya es otra historia.

. .

sep 07

Google vs. Bing (o vs. Microsoft+Yahoo!)

 

Google vs Bing

Primero, Microsoft lanza el buscador Bing. Después Microsoft se alía con Yahoo!. Por último, de momento, Google prepara su respuesta: Caffeine. ¿Debemos preocuparnos? Casi que no.

Cada vez que hay algún cambio en los principales buscadores del mercado, parece como si nos segaran la hierba bajo los pies. Y no hablo sólo de los black-hat SEOs que se desviven por encontrar el último cambio secreto del algoritmo de búsqueda para que sus trucos (un tanto cuestionables, por algo son black-hat) no pierdan nada de su efectividad.

No, me refiero a cambios públicos y conocidos como el hecho de que Microsoft haya sacado al mercado su nuevo buscador: Bing (en).

A priori, creo que esta preocupación entre expertos y usuarios es una pooooco precipitada. Quiero decir, ¿quién se acuerda ahora de todo el jaleo de Google Wiki ?

Recapitulemos para empezar la secuencia de los hechos:

  • 28-05-2009: Microsoft lanza Bing.
  • 29-07-2009: Microsoft y Yahoo! firman un acuerdo de cooperación que, de hecho, hará que Bing y Yahoo! funcionen como un único buscador.
  • 08-2009: Google lanza, en fase BETA, una mejora sustancial de su buscador: Caffeine (en).

¿Qué debemos hacer los consultores SEO y los clientes que nos pagan por el mejor posicionamiento posible?

Hombre, por una parte, poca cosa por que la cosa va para largo:

  • 2 años para que esta alianza acaba dando una herramienta 100% efectiva
  • 5 años para que Google tuviera que preocuparse seriamente
    • Y eso suponiendo que Google se durmiera en la higuera
      • Y más si tenemos en cuenta las cuotas de este mercado. Que sí, que Google acapara más del 60% y el nuevo Bing un tentador 30% … en los USA
      • Pero en el mercado mundial Google abarca el 90% y ya en España lo supera.

Así pues, quien me lea desde Europa o América Latina no debe preocuparse demasiado.

Y menos si tenemos en cuenta un estudio de usabilidad realizado por Christian Science Monitor:

  • Condiciones:
    • 12 usuarios que nunca habían utilizado Bing.
    • Debían realizar dos búsquedas locales:
      • hoteles cercanos
      • dónde comprar una cámara
  • Resultados:
    • La usabilidad (y utilidad) de la página de resultados de Bing superaba con creces la de Google
    • De todos modos, la mayoría de los usuarios preferían seguir buscando con Google.¿Por qué?
      • Estaban acostumbrados a Google.
      • Todo el conjunto de aplicaciones de Google (Google Docs, Google Calendar, etc.) les hacía tomar la decisión en conjunto y no sólo comparando los buscadores de manera aislada.

Pero no estoy en absoluto diciendo que nos debamos dormir en la higuera.

Vale la pena irnos preparando por que:

  • Los usuarios de Bing parecen más convertibles. Es decir, es más probable que cliquen los anuncios (tipo Google Adwords) aunque quizá habrá que esperar que Bing llegue al menos al 15% del mercado (y no sólo en los USA, sino allí donde trabaje cada uno).
  • Consolidación del PPC. Unos dicen que AdCenter y Yahoo! Search Marketing subirán de precio, otros que Google AdWords los bajará … En to caso, parece que con el tiempo ya no podremos aplicar la clásica pirula de mirar la keyword más rentable en Google Adwords para ir después a comprar a Yahoo! Search Marketing.
  • Google dejará de ser un monopolio. Habrá que ir siguiendo el tema para ver cómo y con qué velocidad nos vamos acercando a los EE.UU. donde, al igual que pasa con la guerra Pepsi vs. . Coca Cola, la situación es tan diferente a la nuestra.

En todo caso, mi propuesta sería convertirse (o arrimarse a) un SEO de un White-Hat inmaculado. Por que dudo que sea cual sea la posición y funcionamiento de los buscadores habidos y por haber en el mercado se alejen demasiado de su objetivo fundacional: ofrecer contenido de calidad a los que buscan en internet.

Es decir, sin menospreciar el resto de técnicas del ramo, no hay nada como un buen contenido en la web que queramos posicionar.

Y, ya puestos, si desea comparar la versión actual de Google con la nueva (Caffeine) aquí tenéis la herramienta para irlo comparando:
BlackDog: Google / Google Caffeine Comparison (en)

Fuentes:

jul 08

Habitat, twitter, Iran: esta no era la idea

Ya sabréis a estas alturas que soy un fiel oyente de la sección de Internet amb Josep M. Ganyet (ca) dentro del programa El Món a RAC1 (ca) donde últimamente hablan muy a menudo de Twitter.

Y justamente el día que lo titularon Que no et donin arroba per caragol (ca) comentaron, hacia el minuto 20, un caso bastante feo de mal marketing usando twitter.

Pues parece que la gente de Habitat (en) no se les ocurrió mejor idea que aprovechar todo el revuelo twittero sobre las elecciones en Irán (Política y Twitter: # iranelection) para hacer twits promocionales utilizando hashtags como # Mousavi (por Mir-Hosea Musaví, candidato reformista de las ya infames elecciones) a ver si picaba algún despistado:

# Mousavi Join the database for free to win a £ 1,000 gift card.

Cabe decir, sin embargo, que los de Habitat (en) se apresuraron a cargarle las culpas a la agencia que les llevaba el tema. Sospechoso y, como mínimo, feo, muy feo.

Más información en:
Habitat Uses Irán Twitter Spam to Pimp Furniture (en)

jul 07

¿Qué es twitter?

Para los habituales de este mundo de las redes sociales y la Web 2.0 Twitter ya es parte de nuestra vida cotidiana. Pero a menudo nos acabamos dando un baño de realidad que nos demuestra que todavía hay mucho trabajo por hacer y que demasiada gente fuera de nuestro entorno profesional aún no sabe ni de qué hablamos (no en vano dicen los expertos que más que vender lo que nos toca hacer es evangelizar).


Quizás recordáis aquella entrevista que hizo Jordi Basté a dos periodistas sobre la importancia de internet en las últimas elecciones en Irán (El Món a RAC1: Internet és activisme i la prova és l’Iran (ca)) que ya reseñé en Política y Twitter: # iranelection.

Pues justamente Basté pedía (hacia el minuto 6) que explicaran qué era eso del twitter (supongo que para aclararselo a los oyentes, no por que él no lo supiera).

Pues visto que la pregunta aún es vigente, respondamosla.

¿Qué es twitter?

Según la wikipedia: Twitter es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas “tweets”, de una longitud máxima de 130 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS(short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, TweetDeck-en inglés, o Cielo.com que es en español.

Pero, tal como explican los de Commoncraft (en), yo diría más bien que esto de twitter es una nueva manera de compartir pequeñas experiencias o pensamientos con … todos?Bueno, no todos. Sólo la gente que se haya apuntado en tu página de twitter.

O dicho de otra manera, es una herramienta para publicar en internet todo lo que quieras sin que tenga que ser ningún artículo elaborado de aquellos que, con suerte, tardarías más de una hora en escribir. Por que con twitter sólo tienes 140 caracteres, como si fuera un sms (pero tampoco caigamos en el error de confundirla con los sms de telefonía).

En todo caso, hizo darle un vistazo al vídeo de los de Commoncraft (en):
Twitter in Plain English (en)

Sí, es en inglés, pero hay un botoncito para cambiar el audio al español si quieres.

Aunque también puedes optar por la forma que tienen los de SuperNews (en) de explicar esto:

Así pues, alguna pregunta más? O:)

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jul 07

10 pistas para saber si tu negocio se ha meter en esto de twitter

No hace mucho que leí un magnífico artículo de David Berkowitz (en) donde proponía un decálogo para ayudar a los empresarios a decidir si deben tomarse o no la molestia de utilizar twitter de manera profesional. Un artículo que, todo sea dicho, serviría perfectamente para decidir lo mismo sobre cualquier red social:
Ten Ways To Decide If Your Business Should tweet (en)

En resumen, los motivos para meterse en ella serían:

  1. Tu nombre (o el de tu empresa): Es decir, hazte una cuenta de twitter ni que sea para que no te la pise nadie. Más detalles en otro artículo del mismo autor:
    10 Steps For Mastering Your Social Domain (en)
  2. Tu marca: Si tu empresa es una PYME de las pequeñas tal vez no te encontrarás mucho en twitter, pero no deja de ser buena idea al menos para probar suerte. Por cierto, mejor usar directamente search.twitter.com (en).
  3. Temas relevantes: Vale, quizás no veas tu marca, pero si hablan de temas relacionados con tu negocio lo podrías aprovechar para, alerta, responderlos y convertirte en un usuario de referencia para aquel otro usuario / a ( ey, una forma genial de conseguir un futuro cliente. Y los contentos!).
  4. Oportunidades locales: incluso si sólo tienes una tienda, o sencillamente tus clientes son todos de la misma área geográfica, puedes probar suerte con la búsqueda avanzada (en) de twitter. Y si además lo combinas con los Temas relevantes (3) el resultado puede ser la repera.
    twitter-advanced-search
  5. Público Objetivo: Si ya tienes suficiente material con el resto de puntos, ve investigando los usuarios para ver si son realmente clientes potenciales.
  6. Ventaja competitiva: Quizás necesitas algo que te diferencie de tus competidores? pues puede que twitter sea lo que necesitas!
  7. Ventas no impulsivas: Si tu producto o servicio es de aquellos que el cliente se lo suele pensar bastante antes de aflojar la mosca, twitter pueder ser genial para hacerle seguimiento y cuidarlo.
  8. Mantenimientos: Si tu servicio o producto es de los que hace que los clientes vuelvan de vez en cuando para que les hagas mantenimiento, razón de más para seguirle en twitter!
  9. Adquisición o retención de clientes: Si la mayoría de tus ventas vienen de clientes recurrentes, también.
  10. Recursos y disponibilidad:
    • Tienes alguien en la empresa con suficientes conocimientos de twitter para poderse dedicar como Dios manda?
    • Puedes pagar a alguien para que lo haga?
    • Puedes invertir el tiempo, o dinero, necesarios para formar a alguien en tu empresa?

Y, finalmente, estas 10 pistas se resumen en dos:

  1. Tus clientes están en twitter ?
  2. Tienes los recursos necesarios para comunicarte con ellos a través de twitter?

Como ya he dicho antes, para más detalles:
Ten Ways To Decide If Your Business Should tweet (en)

Alguna pregunta más? O:)


Por cierto, quieres aplicar Twitter en tu negocio?

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jun 23

Marketing por Twitter: SMM de Uptodown

Hace unos días me hacía eco de un vídeo sobre Marketing en redes sociales (también conocido como Social Media Marketing o SMM) donde contaban una historia de buenos usos de Twitter por parte de una empresa:

… Mientras twiteana dijo “cookie” y de pronto apareció uno de una marca de galletas con un mensaje lo suficientemente atractivo como para que él se aficionase a sus galletas!

Cómo utilizar las redes sociales para atraer más clientes

Y la noticia es que esto no es exclusivo de los USA. Mucho más cerca tenemos otro ejemplo de equivalente.

José Frechín, en su blog Túnel carpiano, nos cuenta cómo Twitter (o su uso por parte de una empresa) le cambió completamente su percepción sobre una marca:

  1. Él conocía tanto Softonic como Uptodown, ambas dedicadas a ofrecer información y descargas de software.
  2. Por lo que fuera, le gustaba más Softonic (y a mí, aunque sea por costumbre y por que antes éramos vecinos).
  3. Necesitaba un programa para captura de vídeo y twiteó sobre el tema.
  4. Recibió una respuesta no automática de alguien de Uptodown con información que le fue de mucha utilidad.

Finalmente, pues, su relación con Uptodown ha cambiado radicalmente:

Sólo por este intercambio de twitteos ahora me caen bien los de Uptodown, así de fácil.

SMM a través de Twitter [mi caso con Uptodown]

Colorín colorado… con un consumidor fidelizado, este cuento se ha acabado. :)

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jun 23

Política y Twitter: #iranelection

23-06-twitter-iran

Un día hacia finales de junio de 2009, mis followees de twitter empezaron a ponerse verdes.

Bromas aparte, se trataba de una campaña de apoyo a las manifestaciones anti-Ahmadinejad.

En parte debido a la fortísima censura que el régimen de Teherán hizo caer sobre todo periodista extranjero presente en el país, Twiteros de todo el mundo se lanzaron a pintar su avatar de color verde (color de estas manifestaciones) y twitear y ReTwitear con el hastag # iranelection

Mención aparte merece la importancia que el mismísimo gobierno los USA otorga a Twitter atendida la petición que hice a sus responsables para que aplaza una parada técnica que tenían prevista:

… Solicitarle que pospusiese una caída planificada del servicio por mantenimiento con el fin de hacerla coincidir con las horas de la noche en Irán.

Twitter, cuestión de Estado
Enrique Dans

Para más información también puede hacerse un vistazo (y escuchar) la entrevista que han hecho a El Món a RAC1 (ca) justamente sobre este tema:

Parece pues que Twitter se está convirtiendo en algo más serio que nos pensábamos.

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